راهکارهای افزایش نرخ تبدیل

امروزه بیشتر افراد و یا حداقل اغلب افرادی که در حوزه طراحی سایت فروشگاه اینترنتی و فروش از طریق سایت فعالیت می کنند با مفهوم نرخ تبدیل آشنا هستند. نرخ تبدیل ارتباط مستقیم با فروش و درآمد دارد در واقع یکی از اهداف افرادی که خدمات و یا محصولی برای فروش دارند این است که نرخ تبدیل فروش خود را بالا ببرند. در این مقاله می خواهیم با عوامل موثر در افزایش فروش اینترنتی و بهینه سازی نرخ تبدیل آن ها آشنا شویم و همچنین بررسی کنیم که برای افزایش نرخ تبدیل در سبد خرید سایت فروشگاهی چه باید کرد؟ البته ناگفته نماند که بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از فعالیت های تخصصی به حساب می آید که برای ارتقا آن باید به افراد و مجموعه های کاربلد بسپارید و از آن ها کمک بگیرید. از این رو به شما مجموعه هیرکانا را معرفی می کنم که یک تیم بسیار با تجربه و قابل اطمینان هستند که می توانید بسیاری از فعالیت های سایت خود در این زمینه با خیال راحت در اختیار آن ها قرار دهید.

نرخ تبدیل چیست؟

امروزه دنیای دیجیتال مارکتینگ بسیار بزرگ و گسترده تر شده است و هر روز اصطلاحات و تاکتیک ها و نام های مختلفی درباره فعالیت های آن می شنویم. یکی از این اصطلاحات نرخ تبدیل است. نرخ تبدیل در واقع بازدید کنندگانی که بعد از وارد شدن به سایت فروشگاهی، هدفی که دارید را انجام می دهند. به عنوان مثال: آن دسته از افرادی که وارد سایت می شوند خرید می کنند در نرخ تبدیل مد نظر ما هستند. اصطلاحا به این کاربران نرخ تبدیل می گویند. زیرا این افراد به دنبال محصولات و خدمات مجموعه شما هستند و واقعا به خرید محصولات و یا دریافت خدمات شما نیاز دارند. به بیانی ساده تر می توان گفت نرخ تبدیل یعنی چند درصد از افرادی که وارد سایت شما شدند و اقدام به خرید می کنند نسبت به کل بازدیدکنندگان؛ عددی را به دست می آوریم که به آن نرخ تبدیل می گویند. درصد بالای آن نشان دهنده موفقیت در بازاریابی است.

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل در سبد خرید فروشگاهی

پس از ساخت سایت فروشگاه اینترنتی موارد زیادی هستند که می تواند به سایت شما کمک کنند تا سبب افزایش فروش اینترنتی شده و نرخ تبدیل را بالا ببرد. افزایش نرخ تبدیل در سبد خرد فروشگاهی از اهداف اصلی هر سایت فروشگاهی و خدماتی است. از این رو با برخی از راهکارها و تکنیک های افزایش نرخ تبدیل سایت آشنا می شویم:

1- دعوت کاربر به انجام فعالیت call to action

یکی از ترفندهای تاثیرگذار و مهم استفاده از فراخوان عملی قدرتمند است که سبب می شود افراد را به اقدام مورد هدف شما ترغیب کند. از موثرترین شیوه های تبدیل کاربر به مشتری از طریق ارائه ی پیشنهاد یا دعوتی ترغیب کننده به کاربر، ایجاد فراخوان عمل و یا call to action است. به عنوان مثال دکمه ثبت نام که در سایت ها وجود دارد یک call to action و یا اقدام به عمل ساده است. ایجاد بخش ثبت نام در سایت موجب افزایش نرخ تبدیل سایت نسبت به قبل می شود. حتی می توانید اسم دکمه ثبت را تغییر داده و از جملاتی مانند عضو خانواده چند نفره ما شوید استفاده کنید.

2- استفاده از تست a/b

به کمک تست a/b می توانید عناصر مختلف را در صفحه ی خود آزمایش و بررسی کنید تا متوجه شوید کدام تغییر تبدیل نرخ بیشتری را برای سایت شما منجر می شود. این تست ارتباط با عنوان مقالات بلاگ شما دارند، از طرفی در کنار زمان بر بودن بسیار تاثیر گذار و کاربردی برای سنجش کارایی همه ی فعالیت های سایت شما، می باشد. به عنوان نمونه از تست a/b می توانیم به سرویس های ایمیل مارکتینگ اشاره کنیم. در این تست سرویس های شما که تنها برای 20 درصد از افرادی ایمیل آن ها در سایت ثبت شده است پیغامی فرستاده می شود. سپس این 20 درصد انتخاب شده را به دو دسته تقسیم می کنیم. تا تست a/b را انجام دهیم. به این صورت که ایمیل خود را با دو عنوان نام گذاری می کنید، سپس هر عنوانی که بیشتر توسط اون تعداد افراد مشخص شده باز شد، آن عنوان در تست a/b نمره قابل قبول تری را کسب می کند. انواع این مدل تست ها کمک زیادی به افزایش نرخ تبدیل می کند از این رو می توان در اکثر کسب و کارها از این روش با خلاقیت های متفاوتی بهره برد.

3- حذف فیلدهای غیر ضروری برای فرم های سایت جهت بهینه سازی نرخ تبدیل

یکی از سایت های معتبر که در صفحه خود فرم دریافت اطلاعات وجود داشت، تعداد فیلد های خود را از 11 تا به 4 تا فیلد کاهش داد. با این تغییر توانست تعداد فرم های پرشده دریافتی از سوی بازدیدکنندگان را تا 160 درصد و همچنین نرخ تبدیل را تا 120 درصد افزایش دهد. بنابراین فیلد هایی که اطلاعات آن ضروری نیست را از فرم خود حذف کنید زیرا نیازی ندارد اطلاعات غیرضروری از مخاطب دریافت کنیم.

4- تقویت ux

از موارد مهم و تاثیر گذار دیگر که در افزایش نرخ تبدیل تاثیر گذاری چشمگیری دارد، قسمت طراحی تجربه کاربری ux است. البته که مبحث ux بسیار پیچیده و گسترده است. ux به طور کلی یعنی نحوه چیدمان  قسمت های مختلف محتوایی در صفحات وب سایت و همچنین داشتن دسترسی به قسمت های مختلف سایت می باشد. طراحی ux سایت به همراه نکات روانشناسی می تواند تاثیر بسزایی در نرخ تبدیل سایت داشته باشد. به عنوان مثال یکی از این تاثیرات ایجاد فرم برای کاربران در صفحه سایت است. طبق تحقیقات انجام شده برای سایت هایی که هدف آن ها پر کردن فرم هاست. اگر فرم در انتهای صفحه باشد بازدهی بیشتری دارد تا در ابتدا و یا حتی میان صفحه. از این رو برای اینکه یک ux ایده آل طراحی کنید باید همه نیاز های بازدید کنندگان درباره سطوح دسترسی و پاسخگویی محتوایی را در نظر بگیرید.

5- بهره مندی از محتوای ویدیویی

در برخی از طراحی سایت فروشگاهی به خصوص سایت های آموزشی بهره مندی از محتوای ویدیویی محبوبیت بسیار بالایی در میان کاربران دارد. زیرا معمولا اکثر کاربران از محتواهای چند رسانه ای مثل پادکست، گیف، ویدیو و اینفوگرافی و... نسبت به تکست و متن های طولانی بیشتر استقبال می کنند. به همین جهت ویدیو می تواند به راحتی نرخ تبدیل سایت شما را افزایش دهد از این رو زمانی که کاربران به تماشای ویدیو می پردازند، سبب می شود تا کاربران مدت زمان بیشتری را در صفحه بگذرانند و از طرفی زمانی که روی دکمه پخش ویدیو و یا play کلیک می کنند. کلیک هر کاربر به معنی حرکت در جهت افزایش تعامل با صفحه شماست. در ادامه تماشای این ویدیو ها برخی از کاربران اشتراک گذاری کرده و یا کامنت می گذارند که همین اقدامات هم سبب افزایش نرخ تعامل می شود. البته قسمت مهم محتوای ویدیویی این است که سبب کند شدن سایت شما نشود. زیرا کند شدن به اندازه کافی از دلایل افت رتبه در گوگل به شمار می آید.

6- افزایش سرعت سایت

از عوامل موثر دیگر در افزایش نرخ تبدیل در سبد خرید سایت فروشگاهی سرعت سایت است. سرعت سایت در ایجاد یک تجربه کاربری خوب و همچنین رتبه گوگل بسیار اهمیت دارد. معطل شدن در صفحه وب برای مشاهده نتایج موضوعات مورد نظر برای هیچ کاربری خوشایند نیست. مخصوصا اینکه سایت های رقیب بسیاری دارید که خدمات و محتوای مشابه با حوزه شما دارند بنابراین از لحاظ رقابتی کند بودن سایت ضرر زیادی می تواند به نرخ تبدیل سایت شما بزند. بر طبق آمارهای جدیدی که بدست آمده است هر ثانیه تاخیری که در لود سایت پیش می آید، نرخ تبدیل را تا 7 درصد کاهش می دهد. از طرفی برای افزایش سرعت و بهینه سازی نرخ تبدیل باید گام های متفاوتی را طی کنید. از مهمترین این اقدامات جهت افزایش نرخ تبدیل می توان به بهینه سازی کدهای css و javascript ، فشرده سازی عکس ها و استفاده از قابلیت lazy load برای آن ها اشاره کرد. همچنین رفع ایرادهای مرتبط به پاسخگویی سرور به درخواست ها می باشد.

7- ضمانت برگشت پول در سایت

معمولا افراد زمانی ریسک می کنند که مطمئن باشند آن کار ارزشش را دارد وگرنه هیچکس حاضر نیست نسبت به پول خود طوری ریسک کند که آن را به خطر بی اندازد. از این رو قابلیت بازگشت وجه یک سیاست تضمین شده است که به کاهش ترس و اعتراضات کمک می کند. اغلب صاحبان مشاغل نسبت به این قابلیت تصور می کنند که ممکن است تمام درآمد حاصل از فروش را برای برگشت پول صرف کنند. در صورتی که اینطور نیست این تضمین بازگشت وجه یک نوع اعتماد سازی است و کمک می کند مصرف کننده احساس امنیت بیشتری داشته باشد و از همه مهمتر نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

8- داشتن چت آنلاین

یکی دیگر از عوامل مهمی که سبب پایین آمدن نرخ تبدیل می شود این است که کاربران جواب سوالاتشان درباره محصول یا خدمات را پیدا نمی کنند. از این رو در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خود می توانید با ایجاد چت آنلاین و پاسخگویی محترمانه و کاملا شفاف به سوالات سبب برطرف کردن دغدغه های مشتریانتان شوید. نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل سایت می باشد.

9- توصیفات و نظرات و همچنین داشتن لوگو

اکثر افراد زمانی که می خواهند از سایت خرید کنند نظرات و کامنت های مشتریانی که از آن محصول استفاده کرده و خریداری کرده اند را مشاهده می کنند، زیرا معمولا در اینجور مواقع هیچکس دوست ندارد اولین نفری باشد که از یک محصول یا خدماتی استفاده می کند که اطلاعی از آن ندارد از این رو بهتر است با درج نظرات بقیه درباره محصولات و یا خدمات خیال بازدیدکنندگان و کاربران دیگر را راحت کنید.

10- استفاده از قابلیت پاپ آپ در سایت

پاپ آپ یکی از اقداماتی است که اگر آن را درست طراحی کنید نرخ تبدیل سایت شما را تا 28.9 درصد افزایش می دهد. همین تغییر کوچک می تواند تاثیر چشمگیری در نرخ تبدیل سایتتان داشته باشد. این روش برای تمام سایت ها به خوبی جواب می دهد  از طرفی در مورد پاپ آپ چند نکته را در نظر داشته باشید:
• انتخاب PDF، محتوای خوب، محصول متفاوت و... تا مورد مناسب سایت خود را پیدا کنید.
• برای پاپ آپ یک تایمر 30 ثانیه ای انتخاب کنید تا کاربران را اذیت نکند.
• بستن پنجره پاپ آپ راحت باشد.
• تنظیم یک کوکی جهت اینکه تنها یکبار پاپ آپ برای هر کاربر نمایش داده شود.

11- آسان گرفتن گام اول

یکی از اصول مهم روانشناسی برای انسان ها  این است که دوس دارند کاری که شروع کرده اند حتما تمام کنند. از این رو هر وقت می خواهید محصول و یا خدماتی را برای مخاطب معرفی کنید باید این کار را در گام اول ساده تعریف کنید. از طرفی به جای در خواست از کاربران و بازدیدکنندگان به اینکه کل فرم را پر کنند، بهتر است از آن ها تنها یک آدرس ایمیل بخواهید و سپس اجازه ورود بدهید. در ادامه می توانید به کمک همین آدرس ایمیل باقی فیلدها را پر کنید. حتی اگر اطلاعاتی هم از طرف کاربر بدست نیاوردید آدرس ایمیل آن ها را دارید. بنابراین هرچه گام اول را ساده تر بگیرید، شانس بیشتری خواهید داشت که بازدیدکنندگان طبق اهداف شما پیش بروند و اقدام مورد نظر را تا آخر انجام دهند.

جمع بندی

در این مقاله درباره نرخ تبدیل سایت صحبت کردیم. اینکه اصلا نرخ تبدیل چیست و چه تاثیری بر سایت دارد؟ و همچنین راهکارهای افزایش نرخ تبدیل در سبد خرید سایت فروشگاهی و انواع سایت ها را بررسی کردیم تا بتوانیم سبب رشد سایت خود شویم. از مهمترین اهداف هر سایت این است که با آزمون و خطا فعالیت هایی را انجام دهیم که سبب رشد و ارتقا نرخ تبدیل سایت شود. نرخ تبدیل سایت در واقع به درصدی از کاربران گفته می شود که وارد سایت شما شدند و اقدام به تعامل و خرید می کنند. نسبت این تعداد از کاربران به کل افرادی که وارد سایت شدند را نرخ تبدیل می گویند. هرچه اقدامات سبب افزایش فروش اینترنتی شود، نرخ تبدیل هم بالا تر می رود. از جمله راهکارهایی که سبب بالا رفتن نرخ تبدیل می شود می توان به: طراحی ux سایت به صورت هوشمندانه و مناسب، ایجاد پاپ آپ، حذف فیلد های غیر ضروری، داشتن محتوا ویدیویی که مخاطب را برای مدتی در سایت نگه دارد، آسان کردن ابتدای کار و... که باید در طراحی سایت فروشگاهی خود آن ها را رعایت کنید باید روش های مختلف را امتحان کنید تا به بهترین آن برسید. از این رو باید طراحی سایت خود را به دست افراد و مجموعه با تجربه و متعهد دهید. هیرکانا یکی از مجموعه های با تجربه و قابل اعتماد در این زمینه است که با خیال راحت می توانید طراحی سایت خود را به آن ها بسپارید.

مقالات مرتبط:
» فروش آنلاین یعنی چه و چه مزایا و معایبی دارد؟
» مزایای یکپارچه سازی انبارداری فروشگاه بر روی سایت فروشگاهی
» تفاوت سایت فروشگاهی و سایت شرکتی چیست؟
» تفاوت های بین vpn و vps

خدمات ما در هیرکانا