چگونه کسب‌وکار خود را در شرایط ناپایداری اینترنت ایران مدیریت کنیم؟

اینترنت بخش جدایی‌ناپذیر کسب‌وکارهای امروز است. اما در ایران مشکلاتی مثل قطع و اختلال مکرر اینترنت، به ویژه در پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام، واتساپ و اینستاگرام می‌تواند فروش و ارتباط شما با مشتری را مختل کند. حتی اگر وبسایت شما فعال باشد اکثر مشتری‌ها برای سفارش یا ارتباط با شما ابتدا از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. در این مقاله از تیم تخصصی طراحی سایت هیرکانا بررسی می کنیم که چطور کسب و کار خود را مدیریت کنیم تا کمترین آسیب را تجربه کنیم.

توصیه های هیرکانا برای مدیریت کسب‌وکار در شرایط ناپایداری اینترنت ایران

با چند راهکار ساده می‌توانید کسب‌وکار خود را در شرایط بحرانی پایدار نگه دارید. این مقاله مخصوص صاحبان کسب‌وکارهایی است که تجربه زیادی با تکنولوژی ندارند و می‌خواهند مطمئن باشند فعالیتشان بدون مشکل ادامه پیدا می‌کند.

۱. همیشه یک برنامه پشتیبان داشته باشید

حتماً یک برنامه جایگزین برای روزهایی که اینترنت یا شبکه‌های اجتماعی قطع می‌شوند داشته باشید.

• اطلاعات مشتریان، موجودی کالا و سفارش‌ها را به صورت مرتب روی کامپیوتر ذخیره کنید.
• حتی اگر فروش آنلاین دارید، بخشی از ثبت سفارش‌ها و مدیریت محصولات را به صورت آفلاین انجام دهید.
• وبسایت یا اپلیکیشن خود را طوری طراحی کنید که در زمان اختلال شبکه‌های اجتماعی، سفارش‌ها و پرداخت‌ها همچنان کار کنند.

۲. از چندین راه ارتباطی استفاده کنید

وابستگی کامل به پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی پرریسک است.

• اینترنت دوگانه: ترکیب اینترنت ثابت و اینترنت موبایل می‌تواند جلوی قطع کامل ارتباط را بگیرد.
• کانال‌های جایگزین: علاوه بر تلگرام، واتساپ و اینستاگرام، از پیامک و تماس تلفنی برای اطلاع‌رسانی و ثبت سفارش‌ها استفاده کنید. حتی اگر شبکه‌های اجتماعی قطع باشند، پیامک همیشه به دست مشتری می‌رسد.

۳. فروش و سفارش‌ها را انعطاف‌پذیر کنید

• امکان پرداخت نقدی یا کارت‌خوان آفلاین برای مشتریان حضوری فراهم کنید.
• برای فروش آنلاین، سیستم پیش‌ثبت سفارش داشته باشید: مشتری سفارش خود را ثبت می‌کند و بعد از وصل شدن اینترنت، سفارش پردازش می‌شود.

۴. از ابزارهای سبک و کم‌حجم استفاده کنید

• نرم‌افزارها و سایت‌هایی که اینترنت زیادی نیاز ندارند را استفاده کنید.
• برای ارتباط داخلی تیم، از پیام‌رسان‌های سبک یا پیامک سازمانی استفاده کنید تا در زمان قطعی اینترنت، کارها متوقف نشود.

۵. حفظ ارتباط مستقیم با مشتری‌ها

ارتباط مستقیم با مشتری‌ها، کلید اعتماد و فروش پایدار است، به ویژه زمانی که شبکه‌های اجتماعی قطع می‌شوند.

• با تماس تلفنی یا پیامک با مشتری‌ها در ارتباط باشید.
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها، تغییرات قیمت یا موجودی با پیامک یا در اپلیکیشن، تجربه مشتری را بهبود می‌دهد.
• حتی می‌توانید خدماتی مثل مشاوره یا راهنمای خرید را به صورت تلفنی یا پیامکی ارائه دهید تا مشتری احساس کند همیشه کنار شماست.
• این کار باعث می‌شود مشتری‌ها حتی در شرایط اختلال اینترنت، به کسب‌وکار شما وفادار بمانند.

تیم هیرکانا می‌تواند سیستم‌های اطلاع‌رسانی هوشمند طراحی کند که ارتباط شما با مشتری‌ها حتی در زمان قطعی شبکه‌های اجتماعی بدون مشکل ادامه پیدا کند.

۶. باشگاه مشتریان و پیامک انبوه

یک باشگاه مشتریان می‌تواند کسب‌وکار شما را در شرایط ناپایداری اینترنت نجات دهد.

• اطلاعات مشتریان را ذخیره کنید و به آنها پیامک یا ایمیل ارسال کنید.
• می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی شده برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید یا مناسبت‌ها ارسال کنید.
• حتی وقتی تلگرام، واتساپ یا اینستاگرام قطع هستند، پیامک به دست مشتری می‌رسد و ارتباط شما با مشتری‌ها قطع نمی‌شود.
• این روش باعث می‌شود مشتری‌ها همیشه با شما در ارتباط باشند و فروش شما کاهش پیدا نکند.

۷. مدیریت منابع و آموزش تیم

• مدیریت موجودی و نقدینگی: همیشه مقداری موجودی کالا و نقدینگی داشته باشید تا در روزهای بحرانی دچار مشکل نشوید.
• آموزش تیم: پرسنل خود را با روش‌های آفلاین و جایگزین آشنا کنید تا در زمان اختلال شبکه‌های اجتماعی یا اینترنت، فعالیت‌ها متوقف نشود.
• سناریوهای عملی طراحی کنید، مثل: «اگر تلگرام قطع شد، ثبت سفارش و اطلاع‌رسانی به مشتری چگونه انجام شود؟»
• تیم شما باید بداند که چه کسی مسئول پاسخگویی تلفنی، پیامکی یا پردازش سفارش‌ها در این شرایط است تا کارها بدون تأخیر پیش برود.

8. مدیریت هدفمند مشتریان قبلی (ریتنشن مارکتینگ)

برخی از سایتهایی که مشتریان وفادار دارند و ماهانه فروش قابل توجهی را تجربه می کنند راه حل بهتری دارند. شما می توانید با تدوین یک بانک مشتری قوی و تحلیل رفتار مشتری در بازه قطعی نت نیز میزان فروش خود را حفظ کنید. به عنوان مثال مشتری ایکس بطور معمول ر ماه بین 3 تا 10ام بیشترین خرید را دارد. با این سیستم هوشمند در روز موعد به مشتری پیامکی حاوی کد تخفیف یا ارسال رایگان به همراه آدرس سایت را ارسال می کنید تا مشتری را به خرید ترغیب نمایید. این استراتژی برای سایتهایی نظیر پادمیرا، ماکیاژ، اکسترامد، اسمارتیز گالری، مظفری و ... قابل اجراست. این سیستم بازاریابی هوشمند در پروژه های طراحی سایت هیرکانا اجرا می شود تا در موقعیت بحرانی همچنان فروش شما به طرز چشمگیری کاهش نیابد.

جمع‌بندی

قطع یا اختلال اینترنت به ویژه در تلگرام، واتساپ و اینستاگرام می‌تواند فعالیت کسب‌وکار شما را مختل کند اما با اقدامات ساده و عملی می‌توان کسب‌وکار را پایدار نگه داشت:

• برنامه پشتیبان داشته باشید
• از چندین راه ارتباطی استفاده کنید
• فروش و سفارش‌ها را انعطاف‌پذیر کنید
• ابزارهای سبک و کم‌حجم استفاده کنید
• ارتباط مستقیم با مشتری‌ها را حفظ کنید
• باشگاه مشتریان و پیامک داشته باشید
• منابع و تیم خود را مدیریت و آموزش دهید

اگر می‌خواهید کسب‌وکار شما حتی در شرایط ناپایداری اینترنت فعال و سودآور باقی بماند همین حالا با تیم طراحی سایت هیرکانا تماس بگیرید. هیرکانا می‌تواند طراحی سایت فروشگاه آنلاین لباس و باشگاه مشتریان شما را به بهترین شکل طراحی کند تا حتی در زمان اختلال شبکه‌های اجتماعی، ارتباط و فروش شما بدون وقفه ادامه پیدا کند.