نرخ تبدیل چیست و بهترین ترفندهای افزایش نرخ تبدیل

بیشتر افراد و یا حداقل اغلب افرادی که در حوزه طراحی سایت فروشگاه اینترنتی و فروش از طریق سایت فعالیت می کنند با مفهوم نرخ تبدیل آشنا هستند. نرخ تبدیل ارتباط مستقیم با فروش و درآمد دارد در واقع یکی از اهداف افرادی که خدمات و یا محصولی برای فروش دارند این است که نرخ تبدیل فروش خود را بالا ببرند. نرخ تبدیل (Conversion Rate) یکی از مهم ‌ترین شاخص ‌های عملکرد در دنیای دیجیتال مارکتینگ به شمار می‌رود. این معیار نشان‌ دهنده درصد کاربرانی است که پس از بازدید از یک وب‌ سایت یا صفحه خاص، اقداماتی نظیر خرید یک محصول یا دانلود یک اپلیکیشن را انجام می‌دهند. نرخ تبدیل نه تنها به کسب ‌و کارها کمک می‌کند تا اثر بخشی استراتژی ‌های بازاریابی خود را اندازه ‌گیری کنند، بلکه به آن ها امکان بهینه ‌سازی تجربه کاربری و افزایش درآمد را نیز می‌دهد. در دنیای پررقابت امروز، توجه به نرخ تبدیل می‌تواند تفاوت چشمگیری در موفقیت یا شکست یک کسب ‌و کار ایجاد کند. با تحلیل دقیق این نرخ، می‌توان نقاط قوت و ضعف وب‌سایت‌ها را شناسایی کرد و با انجام تغییرات مؤثر، نرخ تبدیل را افزایش داد. در این مقاله سایت هیرکانا به بررسی محاسبه‌ی اندازه‌ی نرخ تبدیل، ترفندهای افزایش نرخ تبدیل و اهمیت آن در استراتژی‌ های بازاریابی خواهیم پرداخت. بیایید با هم به دنیای نرخ تبدیل و تأثیر آن بر رشد کسب‌ و کارها نگاهی عمیق‌تر بیندازیم.

نرخ تبدیل چیست؟

اگر می خواهید بدانید که نرخ تبدیل چیست باید بگوییم که نرخ تبدیل به‌عنوان یکی از کلیدی ‌ترین معیارهای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ، نمایانگر توانایی یک وب ‌سایت در ترغیب بازدیدکنندگان به انجام اقداماتی مشخص است. این اقدامات می‌توانند شامل خرید، ثبت‌نام، دانلود و یا هر نوع تعامل دیگری با برند باشند. با محاسبه نرخ تبدیل، کسب‌ و کارها قادرند به‌طور دقیق‌تری درک کنند که کدام بخش ‌های سایت یا کمپین ‌های تبلیغاتی‌شان موفق‌تر عمل می‌کنند و کجاها نیاز به بهبود دارند. این آمار به‌عنوان یک شاخص حیاتی، به تصمیم‌ گیری‌ های استراتژیک در مورد تغییرات طراحی، محتوا و روش ‌های بازاریابی کمک می‌کند. افزایش نرخ تبدیل نه‌تنها به بهبود درآمد کسب ‌و کارها منجر می‌شود، بلکه تجربه کاربری بهتری را نیز برای بازدیدکنندگان فراهم می آورد. با تحلیل رفتار کاربران و شناسایی موانع موجود در مسیر تبدیل، می‌توان اقداماتی مؤثر برای کاهش ترک سبد خرید یا افزایش تعاملات انجام داد. در نهایت، تمرکز بر نرخ تبدیل منجر به افزايش وفاداری مشتریان و ایجاد ارتباطات پایدار با آن ها خواهد شد که این خود می‌تواند به یک مزیت رقابتی قوی در بازار تبدیل گردد.

محاسبه‌ی اندازه‌ی نرخ تبدیل

محاسبه‌ی اندازه‌ی نرخ تبدیل یک فرآیند نسبتا ساده اما بسیار مهم است که می‌تواند بینش‌ های ارزشمندی درباره عملکرد یک وب‌سایت یا کمپین بازاریابی ارائه دهد. برای محاسبه این نرخ، کافی است تعداد اقداماتی که کاربران انجام داده‌اند (مانند خرید، ثبت‌نام یا دانلود) را بر تعداد کل بازدیدکنندگان تقسیم کنید و سپس نتیجه را در ۱۰۰ ضرب نمایید. به‌عنوان مثال، اگر ۱۰۰۰ نفر از یک صفحه بازدید کرده و ۵۰ نفر اقدام به خرید کرده باشند، نرخ تبدیل برابر با ۵٪ خواهد بود. فرمول نرخ تبدیل می‌تواند به کسب ‌و کارها کمک کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و استراتژی‌ های بازاریابی خود را بهبود بخشند.
علاوه بر این، نرخ تبدیل می‌تواند با توجه به متغیرهای مختلفی مانند نوع ترافیک، منابع ورودی و نوع صفحات هدف تغییر کند. مثلا، نرخ تبدیل بازدیدکنندگان ارگانیک معمولاً بالاتر از بازدیدکنندگان ناشی از تبلیغات پولی است. بنابراین، تحلیل جزئیات این نرخ در سطوح مختلف، مانند دسته‌ بندی بر اساس منابع ترافیک یا نوع اقدام می‌تواند اطلاعات بهتری درباره رفتار کاربران و اثر بخشی استراتژی‌ های گوناگون ارائه دهد. این تحلیل علاوه براینکه به بهینه ‌سازی کمپین‌ها کمک می‌کند، می‌تواند منجر به شناسایی فرصت‌ های جدید جهت جذب مشتریان و افزایش فروش نیز شود.

بهترین ترفندهای افزایش نرخ تبدیل چیست؟

پس از ساخت سایت فروشگاه اینترنتی موارد زیادی هستند که می تواند به سایت شما کمک کنند تا سبب افزایش فروش اینترنتی شده و نرخ تبدیل را بالا ببرد. افزایش نرخ تبدیل در سبد خرد فروشگاهی از اهداف اصلی هر سایت فروشگاهی و خدماتی است. از این رو با برخی از راهکارها و تکنیک های افزایش نرخ تبدیل سایت آشنا می شویم:

• افزایش سرعت سایت

افزایش سرعت سایت تأثیر مستقیم و قابل توجهی بر نرخ تبدیل دارد. زیرا کاربران امروزی به‌دنبال تجربه‌ای سریع و روان هستند. اگر بارگذاری صفحات وب به کندی انجام شود، احتمال ترک سایت توسط بازدیدکنندگان افزایش می‌یابد و این موضوع می‌تواند منجر به کاهش اقداماتی مانند خرید شود. حتی یک تاخیر کوچک در بارگذاری صفحات می‌تواند به کاهش قابل توجهی در نرخ تبدیل منجر شود. از سوی دیگر، سایت ‌هایی که با سرعت بیشتری لود می شوند، تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهند و به بهبود رتبه ‌بندی در موتورهای جستجو نیز کمک خواهند کرد. این موضوع، در نهایت به جذب بیشتر ترافیک و افزایش احتمال تبدیل کاربران به مشتریان می‌انجامد.

• استفاده از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت

استفاده از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. زیرا این محتواها به جذب توجه کاربران کمک می‌کنند و تجربه‌ بصری بهتری را ارائه می‌دهند. تصاویر و ویدیوهای جذاب قادرند احساسات مثبت را در مخاطب ایجاد نمایند و پیام‌ های برند را به شکلی مؤثرتر منتقل کنند. همچنین، این نوع محتوا باعث می‌شود که کاربران بیشتر در سایت یا صفحه محصول بمانند و احتمال خرید یا اقدام مورد نظر را افزایش می‌دهد. به علاوه، ویدیوها می‌توانند اطلاعات پیچیده را به شیوه‌ای ساده و قابل فهم ارائه دهند که این امر به تصمیم ‌گیری سریع‌تر و مطمئن‌تر مشتریان کمک می‌کند.

• استفاده از قابلیت جستجوی سریع

استفاده از قابلیت جستجوی سریع به کاربران این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به آسانی به اطلاعات یا محصولات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. وقتی کاربران بتوانند با وارد کردن چند کلمه کلیدی، نتایج مرتبط را مشاهده نمایند، زمان کمتری را صرف جستجو می‌کنند و تجربه کاربری بهتری را تجربه خواهند کرد. این امر به ویژه در سایت‌ های فروشگاهی اهمیت دارد، زیرا کاربران کمتر خسته می‌شوند و احتمال خرید آن ها افزایش می‌یابد. همچنین، جستجوی سریع می‌تواند به پیشنهادات شخصی‌ سازی شده منجر شود که کاربران را به اقداماتی مانند خرید یا ثبت‌نام ترغیب می‌کند و در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

• به‌کارگیری تست‌ A/B

به‌کارگیری تست A/B می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند زیرا این روش به شما این امکان را می‌دهد که دو یا چند نسخه از یک صفحه یا عناصر آن را به صورت همزمان آزمایش کنید و عملکرد هر کدام را اندازه‌گیری نمایید. با تحلیل نتایج به‌دست آمده، می‌توانید تصمیمات خود را بر اساس داده ‌های واقعی اتخاذ کنید و از استراتژی ‌هایی که بهترین نتیجه را دارند استفاده کنید. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف هر طراحی یا محتوایی را شناسایی و با بهینه ‌سازی مداوم، تجربه کاربری را بهبود ببخشید. در نتیجه، کاربران بیشتر ترغیب به انجام اقداماتی می‌شوند که به طور مستقیم باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

• طراحی ریسپانسیو

طراحی ریسپانسیو به وب‌ سایت‌ها اجازه می‌دهد تا به طور خودکار با اندازه ‌های مختلف صفحه ‌نمایش، از جمله موبایل‌ها، تبلت‌ها و دسکتاپ‌ها سازگار شوند. با فراهم کردن تجربه کاربری بهینه در هر دستگاه، کاربران احساس راحتی بیشتری می‌کنند و احتمال اینکه در سایت بمانند و اقدامات مورد نظر خود را انجام دهند، افزایش می‌یابد. اگر کاربران بتوانند به آسانی و بدون مشکلات ناخواسته به محتوای مورد نظر خود دسترسی داشته باشند، احتمال تبدیل آن ها به مشتری یا کاربر وفادار بیشتر می‌شود. در نتیجه، طراحی سایت ریسپانسیو نه تنها به جذب کاربران کمک می‌کند، بلکه آن‌ها را نیز به اقداماتی مؤثر ترغیب می نماید.

• توصیفات و نظرات و همچنین داشتن لوگو

اکثر افراد زمانی که می خواهند از سایت خرید کنند نظرات و کامنت های مشتریانی که از آن محصول استفاده کرده و خریداری کرده اند را مشاهده می کنند، زیرا معمولا در اینجور مواقع هیچکس دوست ندارد اولین نفری باشد که از یک محصول یا خدماتی استفاده می کند که اطلاعی از آن ندارد از این رو بهتر است با درج نظرات بقیه درباره محصولات و یا خدمات خیال بازدیدکنندگان و کاربران دیگر را راحت کنید.

• کمپین‌های ریتارگتینگ

کمپین‌های ریتارگتینگ می‌توانند به افزایش نرخ تبدیل کمک کنند. زیرا این روش به برندها این امکان را می‌دهد که به کاربرانی که قبلاً با سایت یا محصولاتشان تعامل داشته‌اند، دوباره دسترسی پیدا کنند. با نمایش تبلیغات هدفمند به کاربرانی که به سایت مراجعه کرده ولی خریدی انجام نداده‌اند، احتمال یادآوری و ترغیب آن‌ها به بازگشت و تکمیل خرید افزایش می‌یابد. این نوع تبلیغات معمولاً با محتوای شخصی ‌سازی شده و پیشنهادات ویژه همراه هستند که می‌تواند انگیزه بیشتری برای اقدام فراهم کند. در نتیجه، ریتارگتینگ به افزایش نرخ تبدیل در تبلیغات منجر خواهد شد.

• بهره مندی از محتوای ویدیویی

در برخی از طراحی سایت فروشگاهی به خصوص سایت های آموزشی بهره مندی از محتوای ویدیویی محبوبیت بسیار بالایی در میان کاربران دارد. زیرا معمولا اکثر کاربران از محتواهای چند رسانه ای مثل پادکست، گیف، ویدیو و اینفوگرافی و... نسبت به تکست و متن های طولانی بیشتر استقبال می کنند. به همین جهت ویدیو می تواند به راحتی نرخ تبدیل سایت شما را افزایش دهد از این رو زمانی که کاربران به تماشای ویدیو می پردازند، سبب می شود تا کاربران مدت زمان بیشتری را در صفحه بگذرانند و از طرفی زمانی که روی دکمه پخش ویدیو و یا play کلیک می کنند. کلیک هر کاربر به معنی حرکت در جهت افزایش تعامل با صفحه شماست. در ادامه تماشای این ویدیو ها برخی از کاربران اشتراک گذاری کرده و یا کامنت می گذارند که همین اقدامات هم سبب افزایش نرخ تعامل می شود. البته قسمت مهم محتوای ویدیویی این است که سبب کند شدن سایت شما نشود. زیرا کند شدن به اندازه کافی از دلایل افت رتبه در گوگل به شمار می آید.

• داشتن چت آنلاین

یکی دیگر از عوامل مهمی که سبب پایین آمدن نرخ تبدیل می شود این است که کاربران جواب سوالاتشان درباره محصول یا خدمات را پیدا نمی کنند. از این رو در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خود می توانید با ایجاد چت آنلاین و پاسخگویی محترمانه و کاملا شفاف به سوالات سبب برطرف کردن دغدغه های مشتریانتان شوید. نتیجه آن افزایش نرخ تبدیل سایت می باشد.

• روش‌های مختلف پرداخت

فراهم ‌سازی انواع روش ‌های مختلف پرداخت به بازدیدکنندگان این قابلیت را می دهد که گزینه‌ای را انتخاب کنند که برای آن‌ها راحت‌تر و قابل دسترس‌تر است. وقتی کاربران بتوانند از روش ‌های مختلفی مانند کارت ‌های اعتباری، پرداخت ‌های آنلاین، کیف پول‌ های الکترونیکی یا حتی پرداخت در محل استفاده نمایند، احساس راحتی و اطمینان بیشتری نسبت به فرآیند خرید خواهند داشت. این تنوع در پرداخت‌ها به ویژه برای کاربران در کشورهای مختلف یا با عادات خرید متفاوت اهمیت دارد و می‌تواند مانع از ترک سبد خرید شود. در نهایت، هرچه گزینه‌ های پرداخت بیشتر باشد، احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران واقعی افزایش می‌یابد.

• ضمانت برگشت پول در سایت

معمولا افراد زمانی ریسک می کنند که مطمئن باشند آن کار ارزشش را دارد وگرنه هیچکس حاضر نیست نسبت به پول خود طوری ریسک کند که آن را به خطر بی اندازد. از این رو قابلیت بازگشت وجه یک سیاست تضمین شده است که به کاهش ترس و اعتراضات کمک می کند. اغلب صاحبان مشاغل نسبت به این قابلیت تصور می کنند که ممکن است تمام درآمد حاصل از فروش را برای برگشت پول صرف کنند. در صورتی که اینطور نیست این تضمین بازگشت وجه یک نوع اعتماد سازی است و کمک می کند مصرف کننده احساس امنیت بیشتری داشته باشد و از همه مهمتر نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

• استفاده از قابلیت پاپ آپ در سایت

پاپ آپ یکی از اقداماتی است که اگر آن را درست طراحی کنید نرخ تبدیل سایت شما را تا 28.9 درصد افزایش می دهد. همین تغییر کوچک می تواند تاثیر چشمگیری در نرخ تبدیل سایتتان داشته باشد. این روش برای تمام سایت ها به خوبی جواب می دهد  از طرفی در مورد پاپ آپ چند نکته را در نظر داشته باشید:

• انتخاب PDF، محتوای خوب، محصول متفاوت و... تا مورد مناسب سایت خود را پیدا کنید.
• برای پاپ آپ یک تایمر 30 ثانیه ای انتخاب کنید تا کاربران را اذیت نکند.
• بستن پنجره پاپ آپ راحت باشد.
• تنظیم یک کوکی جهت اینکه تنها یکبار پاپ آپ برای هر کاربر نمایش داده شود.

عوامل بهینه‌سازی نرخ تبدیل

بهینه ‌سازی نرخ تبدیل (CRO) به مجموعه‌ای از روش‌ها و استراتژی‌ها اشاره دارد که هدف آن افزایش درصد بازدیدکنندگانی است که اقدام خاصی را انجام می‌دهند. یکی از عناصر کلیدی در این فرآیند، طراحی کاربرپسند است. یک وب ‌سایت باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران به‌راحتی بتوانند اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنند و از طریق یک تجربه بصری جذاب و روان، ترغیب به اقدام شوند. استفاده از رنگ‌ها، فونت‌ها و تصاویر مناسب می‌تواند احساس اعتماد و راحتی را در کاربران ایجاد کند و آن‌ها را به سمت اقدام نهایی هدایت نماید.
علاوه بر طراحی، محتوای قانع ‌کننده نیز نقش مهمی در بهینه ‌سازی نرخ تبدیل دارد. متن‌ های تبلیغاتی، توصیفات محصولات و فراخوان‌ های عمل (CTA) باید به‌طور واضح و جذاب نوشته شوند تا کاربران را ترغیب به اقدام کنند. استفاده از تکنیک‌ هایی مانند ایجاد حس اضطرار با پیشنهادات محدود، یا ارائه محتوای شخصی ‌سازی شده بر اساس رفتار کاربر، می‌تواند تأثیر زیادی بر تصمیم ‌گیری کاربران داشته باشد. در نهایت، ترکیب طراحی مناسب و محتوای قانع‌ کننده می‌تواند به شکل‌ گیری تجربه‌ای مثبت منجر شود که نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.

معرفی چند ابزار برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل

برای تحلیل و بهینه ‌سازی نرخ تبدیل، ابزارهای مختلفی وجود دارند که هر کدام ویژگی‌ها و قابلیت‌ های خاص خود را دارند. گوگل آنالیتیکس یکی از محبوب ‌ترین ابزارهاست که به شما کمک می‌کند تا رفتار بازدیدکنندگان را در وب ‌سایت خود تحلیل کنید. با استفاده از این ابزار، می‌توانید میزان بازدید، نرخ پرش و مسیرهای پیمایش کاربران را مشاهده و بر اساس این داده‌ها، تصمیمات بهینه ‌سازی بهتری اتخاذ نمایید. همچنین، SimilarWeb به شما امکان می‌دهد تا عملکرد وب ‌سایت‌ های رقیب را مقایسه و به اطلاعات مفیدی درباره ترافیک، منابع ترافیک و رفتار کاربران دسترسی پیدا کنید.
از دیگر ابزارهای مؤثر برای بهینه ‌سازی نرخ تبدیل، GTMetrix است که به تحلیل سرعت بارگذاری صفحات وب می‌پردازد. بهینه ‌سازی سرعت بارگذاری می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر تجربه کاربری و در نتیجه نرخ تبدیل داشته باشد. همچنین، Optimizely ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا تست ‌های A/B را به سادگی اجرا و نتایج را بررسی کنید. با استفاده از این ابزار، می‌توانید تغییرات مختلفی را در طراحی یا محتوای خود آزمایش نمایید و بر اساس نتایج به‌دست ‌آمده، بهینه ‌سازی ‌های لازم را انجام دهید. ترکیب این ابزارها می‌تواند به شما در بهبود عملکرد وب ‌سایت و افزایش نرخ تبدیل کمک کند.

سخن پایانی

در پایان، مفهوم نرخ تبدیل به‌عنوان یکی از معیارهای کلیدی در موفقیت هر کسب ‌و کار آنلاین شناخته می‌شود. با محاسبه دقیق این نرخ و تحلیل رفتار کاربران، می‌توانید نقاط قوت و ضعف وب ‌سایت خود را شناسایی کرده و بر اساس آن استراتژی‌ های بهینه ‌سازی مناسبی را پیاده‌ سازی کنید. به یاد داشته باشید که توجه به عناصر طراحی، محتوای قانع‌کننده و تجربه کاربری می‌تواند تأثیر زیادی بر نرخ تبدیل داشته باشد و شما را در مسیر دستیابی به اهداف تجاری‌تان یاری کند. به‌منظور دستیابی به بهترین نتایج در بهینه‌ سازی نرخ تبدیل و سئو وب سایت، همکاری با شرکت‌ های معتبر و متخصص می‌تواند نقش بسزایی داشته باشد. مجموعه هیرکانا به‌عنوان یکی از بهترین شرکت ‌های طراحی سایت، با ارائه خدمات حرفه‌ای در زمینه سئو و بهینه ‌سازی نرخ تبدیل، در کنار شما خواهد بود. این تیم با تجربه و دانش فنی خود، به شما کمک می‌کند تا وب‌ سایت‌تان بهینه‌تر شود و به نتایج مطلوب‌تری در جذب و تبدیل کاربران دست یابید. با بهره‌گیری از تخصص هیرکانا، می‌توانید یک قدم بزرگ به سوی موفقیت در دنیای دیجیتال بردارید.