بازاریابی درون فروشگاهی یا همان بازاریابی داخلی (Internal Marketing) یکی از کلیدی‌ترین استراتژی‌های رشد در فضای تجارت الکترونیک است. بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی تمرکز ویژه‌ای بر مشتریانی دارد که همین حالا وارد فروشگاه آنلاین شما شده‌اند. این رویکرد می‌گوید وقتی کاربر به سایت شما قدم گذاشته است نوبت هنر شماست که او را به خرید، تکرار خرید و وفاداری ترغیب کنید. اهمیت این نوع بازاریابی در آن است که هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش می‌دهد و در عوض بهره‌وری حداکثری از مشتری فعلی را حاصل می‌کند. ابزارهایی همچون پیشنهاد محصولات مرتبط، تخفیف‌های هوشمند، سیستم‌های وفاداری و خبرنامه‌های هدفمند از جمله راهکارهایی هستند که در این تکنیک به کار گرفته می‌شوند. در این مقاله قرار است به‌صورت تخصصی بررسی کنیم که بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی چیست و چه مزایایی برای کسب‌وکارها به همراه می‌آورد. شرکت طراحی سایت هیرکانا با تجربه‌ای گسترده در طراحی سایت فروشگاهی، طراحی سایت پوشاک و طراحی سایت مزون لباس موفق به طراحی ساختارهایی شده است که بستر اجرای بازاریابی داخلی را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند. در این مطلب همراه ما باشید.
بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی چیست؟
بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و استراتژی‌ها گفته می‌شود که با هدف افزایش فروش و بهبود تجربه مشتری در داخل خود وب‌سایت رقم می‌خورد. برخلاف بازاریابی خارجی که تمرکزش بر جذب مشتری جدید از کانال‌هایی مثل تبلیغات گوگل یا شبکه‌های اجتماعی است بازاریابی داخلی به این می‌پردازد که وقتی کاربر وارد سایت شد چگونه می‌توان او را به خرید بیشتر و بازگشت مجدد ترغیب کرد و به اصطلاح او را نمک‌گیر کرد!
"داخلی بودن" بازاریابی در فروشگاه‌های آنلاین به این معناست که همه ابزارها و محرک‌های بازاریابی در بطن سایت و تجربه کاربری تعبیه می‌شوند. یعنی از لحظه‌ای که کاربر وارد صفحه اصلی یا صفحه محصول می‌شود تاکتیک‌های بازاریابی داخلی شروع به کار می‌کنند. از پیشنهاد محصول مرتبط در سبد خرید گرفته تا ارائه تخفیف‌های هوشمند برای کاربران وفادار و حتی نمایش پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار قبلی کاربر.
در بیانی جدید از سایت shopify بازایابی درون فروشگاهی اینگونه شرح داده می شود:
In-store marketing gives people a compelling reason to buy the products sitting on your shelves
بازاریابی درون فروشگاهی به مردم دلیل قانع‌کننده‌ای برای خرید محصولاتی که در قفسه‌های شما قرار دارند می‌دهد.
بازاریابی درون فروشگاهی در نقطه طلایی فروش عمل می‌کند چرا که مشتری در موقعیتی است که تصمیم خرید در ذهنش شکل گرفته و کوچک‌ترین محرک می‌تواند او را به سمت نهایی‌سازی خرید هدایت کند. درست در همین‌جا است که قدرت بازاریابی داخلی خودش را نشان می‌دهد. نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند و فروشگاه بدون صرف هزینه‌های سنگین تبلیغاتی طعم رشد واقعی را می‌چشد. برای این که بدانید نرخ تبدیل چیست به این محتوا مراجعه کنید.
هیرکانا، بهترین شرکت طراحی سایت گرگان، با ایجاد ساختارهای فنی هوشمند مثل طراحی ماژول‌های پیشنهاد محصول، سیستم‌های وفاداری و تحلیل رفتار کاربر بستری فراهم می‌کند تا فروشگاه‌ها بتوانند بازاریابی داخلی را نه به شکل سنتی بلکه به شکل علمی و داده‌محور اجرا کنند. هیرکانا با تجربه در پروژه‌های متنوعی همچون طراحی سایت پوشاک و طراحی سایت مزون لباس به‌خوبی می‌داند که بازاریابی داخلی باید با ظرافت‌های تجربه کاربری هر صنعت هماهنگ باشد.
برای دریافت مشاوره رایگان و شروع همکاری با شرکت طراحی سایت هیرکانا همین حالا با ما تماس بگیرید و اولین گام را برای ورود به دنیای بازاریابی هوشمند بردارید.
نکات کلیدی برای اجرای موفق بازاریابی داخلی
برای موفقیت در بازاریابی درون فروشگاهی باید به مجموعه‌ای از نکات کلیدی توجه کرد که هر کدام نقشی حیاتی در افزایش نرخ تبدیل و تجربه مشتری ایفا می‌کنند:
شناخت دقیق رفتار مشتری
پیش از هر اقدامی باید بدانید مشتریان در سایت شما چه مسیری را طی می‌کنند؟ از کدام صفحات بیشتر بازدید می‌کنند؟ در چه بخشی مکث بیشتر دارند و چه محصولاتی برایشان جذاب‌تر است؟ این داده‌ها نقشه راه شما در اجرای بازاریابی داخلی هستند. شرکت طراحی سایت و سئو هیرکانا با ماژول‌های تحلیلی پیشرفته امکان رصد رفتار کاربران و استخراج الگوهای خرید را فراهم می‌کند.
شخصی‌سازی تجربه خرید
مشتریان دوست دارند حس کنند فروشگاه شما آن‌ها را مثل کف دست بلد است! پیشنهاد محصولات بر اساس خرید قبلی، نمایش پیام‌های خوش‌آمدگویی شخصی و حتی تخفیف‌های اختصاصی نمونه‌هایی از شخصی‌سازی هستند که به‌طور مستقیم نرخ فروش را بالا می‌برند.
طراحی رابط کاربری هوشمند
یک سایت فروشگاهی زمانی می‌تواند بازاریابی داخلی را درست اجرا کند که ساختار طراحی آن ساده، کاربرپسند و هدفمند باشد. مسیر خرید باید بدون اصطکاک باشد و ابزارهای بازاریابی داخلی به‌طور طبیعی در دل تجربه کاربری قرار گیرند.
استفاده از پیشنهادات لحظه‌ای و هوشمند
مشتری در لحظه تصمیم‌گیری برای خرید به یک محرک نیاز دارد. پیشنهاد تخفیف در صفحه سبد خرید، نمایش محصولات مکمل یا پیشنهاد ارتقای خرید (Upsell) می‌تواند فروش شما را چند برابر کند.
یکپارچه‌سازی بازاریابی داخلی با سیستم وفاداری
امتیازدهی برای خریدها، ارائه پاداش به مشتریان قدیمی و ایجاد حس تعلق باعث می‌شود مشتری بارها به سایت شما بازگردد. این همان نقطه‌ای است که بازاریابی داخلی و وفاداری به هم گره می‌خورند. با استفاده از این استراتژی‌ها، می‌توانید تجربه خرید را برای مشتریان جذاب‌تر کرده و انگیزه آن‌ها برای بازگشت مداوم به سایت افزایش دهید. برای آشنایی با ایده‌ها و روش‌های ایجاد انگیزه برای بازگشت مشتریان به سایت می‌توانید اینجا کلیک کنید.
تست و بهینه‌سازی مداوم
هیچ استراتژی بازاریابی از همان ابتدا کامل نیست. باید ابزارها و تاکتیک‌های مختلف را تست کنید، نتایج را بسنجید و استراتژی را اصلاح کنید. بازاریابی داخلی یک فرایند پویاست که با تغییر رفتار مشتری باید هماهنگ شود.
تفاوت بازاریابی داخلی با بازاریابی خارجی
بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی هر دو از ارکان اصلی استراتژی‌های بازاریابی در کسب‌وکارهای آنلاین محسوب می‌شوند. اما ماهیت، اهداف و ابزارهای آن‌ها تفاوت‌های اساسی دارد. برای درک بهتر تفاوت بازاریابی داخلی با بازاریابی خارجی را با جدول به مقایسه گذاشته‌ایم:
| معیار | بازاریابی خارجی | بازاریابی داخلی |
|---|---|---|
| محل اجرا | در محیط‌های خارج از سایت مثل شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات گوگل | در بطن سایت یا فروشگاه اجرا می‌شود (مثلا پیشنهاد محصول مرتبط) |
| هدف اصلی | جذب کاربر جدید و افزایش ترافیک ورودی | افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتری موجود |
| هزینه‌ها | معمولا پرهزینه‌تر به دلیل تبلیغات و جذب مخاطب تازه | هزینه پایین‌تر چون بر مشتری موجود تمرکز دارد |
| مدت زمان بازدهی | معمولا زمان‌برتر، نیازمند ایجاد آگاهی و اعتماد | سریع‌تر اثر می‌گذارد چون کاربر در لحظه تصمیم‌گیری است |
| شخصی‌سازی | شخصی‌سازی محدودتر (مثلا تارگتینگ تبلیغاتی) | قابلیت بالای شخصی‌سازی بر اساس داده‌های کاربر |
| نرخ تبدیل | نرخ تبدیل پایین‌تر چون کاربر هنوز در مرحله آگاهی یا علاقه است | نرخ تبدیل بالاتر به دلیل نزدیکی به نقطه خرید |
| ابزارها | تبلیغات کلیکی، اینفلوئنسر مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی | پیشنهاد محصول، تخفیف هدفمند، ایمیل مارکتینگ، سیستم وفاداری |
| پایداری نتایج | وابسته به ادامه هزینه تبلیغات و کمپین‌ها | ایجاد وفاداری و خریدهای تکرارشونده |
| ریسک سرمایه‌گذاری | ریسک بیشتر، چون تضمینی برای جذب یا تبدیل وجود ندارد | ریسک کمتر، چون مشتریان بالفعل هدف قرار می‌گیرند |
| ارتباط با برندینگ | بر ایجاد آگاهی عمومی از برند در بازار متمرکز است | بیشتر بر تجربه کاربری و حس مشتری نسبت به برند تمرکز دارد |
نکته مهم این است که هیچ‌یک از این دو استراتژی به‌تنهایی کافی نیست. ترکیب هوشمندانه بازاریابی داخلی و خارجی است که می‌تواند فروشگاه‌های آنلاین را به موفقیت پایدار برساند.
ابزارها و روش‌های بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی
هیچ استراتژی بازایابی بدون ابزار کارآمد به نتیجه نمی‌رسد. بازاریابی داخلی نیز نیازمند روش‌ها و ابزارهایی است که بتوانند رفتار کاربر را هدایت کرده و تصمیم خرید او را تقویت کنند. در ادامه چهار ابزار کلیدی بازاریابی داخلی را بررسی می‌کنیم:
1. پیشنهاد محصول مرتبط
وقتی کاربر یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند نمایش محصولات مکمل یا مشابه می‌تواند او را به خرید بیشتر ترغیب کند. این ابزار بازاریابی داخلی محسوب می‌شود چون مستقیما در دل تجربه خرید و داخل سایت فعال می‌شود. مثلا کاربری که در یک سایت پوشاک بلوز انتخاب کرده است سیستم به او شلوار یا کیف مناسب همان استایل را پیشنهاد می‌دهد.
شرکت طراحی سایت هیرکانا با ماژول‌های هوشمند پیشنهاد محصول این قابلیت را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند. اکنون زمان آن رسیده است که کسب‌وکار خود را وارد مرحله‌ای تازه کنید. با یک تماس ساده با شرکت طراحی سایت هیرکانا می‌توانید از مشاوره تخصصی رایگان بهره‌مند شوید و مسیر رشد آنلاین برندتان را با اطمینان آغاز کنید. همین امروز با ما در ارتباط باشید و اجازه دهید تیم ما راهکارهای اختصاصی را برای موفقیت شما پیاده‌سازی کند.
2. تخفیف‌های هدفمند و کوپن‌ها
تخفیف‌های عمومی اثرگذاری کمتری دارند اما وقتی تخفیف براساس رفتار یا تاریخچه خرید کاربر ارائه شود احتمال خرید چند برابر می‌شود. این همان جایی است که بازاریابی داخلی قدرت خود را نشان می‌دهد.
3. خبرنامه و ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ اگر هوشمندانه اجرا شود یک ابزار قوی بازاریابی داخلی است. هدف این است که کاربرانی که قبلا با سایت تعامل داشته‌اند دوباره به چرخه خرید بازگردند. مثلا ارسال ایمیلی با عنوان «کالکشن جدید پاییز با پیشنهاد ویژه برای شما» به مشتریانی که سال گذشته لباس پاییزه خرید کرده‌اند.
4. سیستم امتیازدهی و وفاداری مشتری
برنامه‌های وفاداری باعث می‌شوند مشتریان علاوه بر خرید محصول به کسب امتیاز و پاداش هم فکر کنند. این سیستم‌ها رابطه‌ای پایدار و احساسی میان مشتری و برند ایجاد می‌کنند. شرکت طراحی سایت هیرکانا در طراحی سایت پوشاک و طراحی سایت مزون لباس این قابلیت را به‌گونه‌ای پیاده‌سازی می‌کند که جذابیت برند افزایش یابد و مشتری احساس ارزشمندی کند.
مزایای بازاریابی داخلی برای فروشگاه آنلاین
دانستن مزایای بازاریابی داخلی نه تنها برای مدیران فروشگاه‌های آنلاین ضروری است بلکه جهت‌گیری استراتژی‌های کلان کسب‌وکار را نیز مشخص می‌کند. این مزایا تفاوت میان یک فروشگاه عادی و یک برند موفق را رقم می‌زنند.
1. افزایش نرخ تبدیل و فروش
بازاریابی داخلی دقیقا در بزنگاه تصمیم‌گیری مشتری عمل می‌کند. زمانی که کاربر در سایت حضور دارد یک پیشنهاد محصول یک تخفیف هدفمند یا یک پیام شخصی‌سازی‌شده می‌تواند او را به خرید ترغیب کند. این رویکرد باعث می‌شود درصد بالاتری از بازدیدکنندگان به خریدار واقعی تبدیل شوند.
2. بهبود تجربه کاربری و رضایت مشتری
بازاریابی داخلی بر اساس داده‌ها و نیازهای واقعی کاربر طراحی می‌شود. وقتی مشتری احساس کند مسیر خرید ساده است و پیشنهادها متناسب با سلیقه‌اش هستند و خدمات سایت ارزشمند است تجربه کاربری مثبت‌تری خواهد داشت. این رضایت مهم‌ترین دارایی برای هر فروشگاه آنلاین محسوب می‌شود.
3. افزایش وفاداری مشتریان
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای بازاریابی داخلی ایجاد حس تعلق است. از طریق سیستم امتیازدهی، برنامه‌های وفاداری یا حتی ارسال پیام‌های اختصاصی مشتریان به برند وفادار می‌مانند و بارها و بارها برای خرید مجدد بازمی‌گردند.
4. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
جذب مشتری جدید یکی از پرهزینه‌ترین بخش بازاریابی است. بازاریابی داخلی با تمرکز بر مشتریان فعلی و افزایش میانگین خرید آن‌ها باعث می‌شود فروشگاه هزینه‌های کمتری برای تبلیغات بیرونی صرف کند. به عبارت دیگر منابع بازاریابی به‌صورت بهینه استفاده می‌شوند. در کنار همه این مزایا نقش طراحی سایت حرفه‌ای غیرقابل انکار است. شرکت طراحی سایت هیرکانا با درک عمیق از نیازهای فروشگاه‌های آنلاین در صنایع مختلف از جمله طراحی سایت پوشاک بستری می‌سازد که این مزایا به شکل واقعی محقق شوند.
جمع‌بندی
در این مقاله به بررسی جامع مفهوم بازاریابی داخلی در سایت فروشگاهی پرداختیم و دیدیم که چگونه این رویکرد می‌تواند با استفاده از ابزارهایی مانند پیشنهاد محصول مرتبط، تخفیف‌های هدفمند، ایمیل مارکتینگ و سیستم‌های وفاداری نرخ تبدیل و فروش را افزایش دهد. همچنین مزایای مهمی همچون بهبود تجربه کاربری، افزایش وفاداری مشتریان و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی را برای فروشگاه‌های آنلاین به همراه دارد. در نهایت باید گفت که زیرساخت فنی و طراحی سایت نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت این رویکرد دارد. اینجاست که شرکت طراحی سایت هیرکانا با تجربه‌ای تخصصی در طراحی سایت پوشاک، طراحی سایت مزون لباس و سایر فروشگاه‌های آنلاین جایگاه ویژه‌ای پیدا می‌کند. اگر به دنبال رشد واقعی، افزایش فروش و تبدیل شدن به یک برند ماندگار هستید انتخاب زیرساخت مناسب و همکاری با مجموعه‌ای حرفه‌ای همچون هیرکانا نقطه شروع مسیر موفقیت شماست. به دنیای هیرکانا قدم بگذارید و آینده‌ای که به دنبالش هستید را از همین نقطه بسازید.
مقالات مرتبط:
» سرور مجازی چیست؟ (مزایا، معایب و ویژگی‌ها) + معرفی بهترین سایت خرید سرور مجازی
» بازاریابی دیجیتال چیست؟
» کسب و کارها برای فروش از طریق اینترنت چه اقداماتی باید بکنند؟
» نقش بازاریابی محتوایی در افزایش فروش فروشگاه‌های اینترنتی
» روش های ایجاد انگیزه برای بازگشت مشتریان به سایت
» مشتری جدید پیدا کنیم یا مشتری های قبلی را حفظ کنیم
دیدگاه خود را بنویسید