بسیاری از کسب و کارها برای توسعه و پیشرفت کار و افزایش فروش خود، رو به بازار آنلاین می‌آورند یا این که کسب‌وکارهای نوپا از همان ابتدا فعالیت خود را در فضای وب آغاز می‌کنند. ترس بزرگی که عموما در بین تازه‌کاران دیده می‌شود، وجود رقباست که سال‌های زیادی در حیطه مشخصی فعالیت کرده و جایگاه خود را بین مشتریان تثبیت کرده‌اند. این ترس تا حدی بین آن‌ها شایع است که گاهی اوقات آنان را بیخیال ایده‌ی کسب‌وکارشان می‌کند. اما باید بگوییم که اساسا رقابت با بزرگان کسب‌وکار کار خیلی سختی نیست. در این مقاله راهکارهای ساده و کاربردی مثل ارائه خدمات حمل و نقل بهتر یا ارزان‌تر، شناسایی نقاط ضعف رقبا، بهبود سرعت سایت و ... را برایتان توضیح خواهیم داد تا با پیاده‌سازی آن‌ها، کسب و کار اینترنتی پرسود و پربازدهی داشته باشید.
.jpg)
اهمیت و تاثیر کسب‌وکارهای بزرگ رقیب برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر
خیلی وقت نیست که مردم جامعه ما به خرید اینترنتی روی آورده‌اند. در حقیقت میزان اعتماد مردم به فروشگاه‌های اینترنتی بسیار کم بود و این فروشگاه‌ها بیش‌تر کارکرد معرفی محصولات و خدمات را داشتند. کسب‌وکارهای بزرگ و قدیمی مثل آمازون در جهان و دیجی‌کالا در ایران، با تبلیغات و سرمایه‌گذاری و تلاش بسیار اعتماد مخاطب هدف خود را جذب کرده و گام مهمی در جا افتادن فرهنگ خرید اینترنتی بین توده مردم شدند و مسیر را برای کسب‌وکارهای بعدی هموارتر کردند.
ایجاد بستر خرید آنلاین و جا انداختن این فرهنگ در جامعه ایرانی لطف بزرگی بود که دیجی‌کالا در حق دیگر کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک کرد. البته در ابتدا دیجی‌کالا تنوع محصولات امروزش را نداشت، بلکه در گذر زمان با اضافه کردن دسته‌بندی‌های مختلف، مخاطب هدف خود را گسترش داد و قسمت‌های بزرگ‌تری از جامعه را با مفهوم خرید مطمئن اینترنتی آشتی داد، تا جایی که امروز تقریبا کسی پیدا نمی‌شود که حداقل یک بار محصولی را در دیجی‌کالا جستجو و خرید نکرده باشد. پس شما پیش از آن که به فکر یافتن روش‌هایی برای رقابت با کسب‌وکارهای بزرگ بیفتید، باید ممنون آن‌ها باشید. پس امروز راه‌اندازی یک کسب‌وکار هر چند کوچک و احتمال موفقیت و سوددهی آن نسبت به قبل، به لطف کسب‌وکارهای بزرگ و قدیمی‌تر که افکار منفی و منسوخ جامعه را راجع به خرید آنلاین تغییر دادند، به مراتب بیش‌تر است.
.jpg)
اهمیت و ضرورت رقابت در کسب‌وکارهای اینترنتی
به نظر شما دانش‌آموزان در کلاس‌های گروهی بیش‌تر حس رقابت و انگیزه دارند یا کلاس‌های خصوصی؟ رقابت در نتیجه‌ی حضور رقبا معنی پیدا می‌کند. این قضیه در مورد کسب‌وکارهای اینترنتی نیز صدق می‌کند. در واقع، شما با ورود به یک حیطه فعالیت، با کسب‌وکارهای قدری مواجه می‌شوید که برای پیدا کردن جایگاه خود در میان مشتریان، باید با آنان وارد رقابت شوید. گرچه این مسئله کمی ترسناک به نظر می‌رسد، اما همین عامل می‌تواند موتور محرک انگیزه شما برای پیشرفت و حرکت رو به جلو باشد.
از طرفی دیگر، رقابت سالم باعث افزایش استانداردهای تولید و کیفیت محصول و خدمات می‌شود. به بیانی دیگر، رقبا برای دستیابی به برتری و به دست آوردن گوی سبقت از دیگران، همواره درصدد افزایش کیفیت محصولات و خدمات خود و ایجاد نوآوری و خلاقیت در عرضه آن‌ها برمی‌آیند که همین عامل تاثیر شگرفی بر بهبود کیفیت و توسعه اقتصاد آنلاین آن حوزه دارد. حال اگر برایتان سوال است که چگونه امکان رقابت و پیشی گرفتن کسب‌وکارهای نوپا با کسب‌وکارهای عظیمی مثل دیجی‌کالا وجود دارد، ادامه مقاله را دنبال کنید.
1- از تکنیک نیچ مارکتینگ استفاده کنید!
نیچ مارکتینگ یک تکنیک موثر و کارآمد برای شروع رقابت با کسب‌وکارهای موفق و بزرگتر است، به این معنی که شما به جای ورود به قسمت‌های بزرگ بازار، به قسمت‌های کوچک‌تر آن ورود می‌کنید. نیچ مارکتینگ می‌تواند بر اساس نوع محصول و خدمات، مخاطب هدف و شرایط آن، موقعیت مکانی و قیمت انجام گیرد. به عنوان مثال انتخاب یک نوع محصول(مثلا ساعت مچی) به جای انتخاب همه محصولات برای عرضه، ارائه محصولات ویژه سالن‌های ناخن‌کاری، ارائه خدمات به مشتریان شهر خود به جای ارسال به سراسر ایران و انتخاب محصولاتی با رنج قیمت پایین به جای محصولاتی با همه رنج قیمت نمونه‌ای از نیچ مارکتینگ محسوب می‌شوند.
شاید فکر کنید که محدودسازی کسب‌وکار با تکنیک نیچ مارکتینگ باعث کاهش سوددهی اولیه می‌شود، اما باید گفت که شما با انتخاب یک بازار کوچک و حوزه خاص، به سرمایه اولیه کم‌تری نیاز دارد. همچنین با فعالیت در این حوزه در طول مدت جایگاه خود را میان مشتریان پیدا می‌کنید و می‌توانید تنوع محصول داشته باشید و قیمت رقابتی بدهید و در ادامه، زمینه را برای توسعه و رشد کسب‌وکارتان در آینده ایجاد می‌کنید. مزیت مهم دیگر نیچ مارکتینگ بهبود سئوی سایت شماست. در اصل شما با انتخاب یک حوزه‌ی فعالیت خاص و در نتیجه، مخاطب هدف مشخص، احتمال موفقیت‌تان در گوگل را هم افزایش می‌دهید.
2- ارائه خدمات حمل و نقل بهتر یا ارزان‌تر را در دستور کار خود قرار دهید!
چند بار تا به حال بعد از پر کردن سبد خرید خود، به دلیل بالا بودن هزینه حمل و نقل از خرید صرفه‌نظر کردید؟ در حقیقت، طبق گزارشی از statistica، هزینه بالای حمل و نقل اصلی‌ترین دلیل ترک سبد خرید از سوی مشتری می‌باشد. البته شما می‌توانید این تهدید را تبدیل به فرصتی استثنایی کنید. با توجه به این که هزینه خرید محصولات برای شما به دلیل خاص بودن آن نسبت به کسب‌وکارهای بزرگی که همه نوع محصولی ارائه می‌کنند، کم‌تر است، می‌توانید بخشی از سود خود را به حمل و نقل و ارسال رایگان در شرایط خاص(مثلا خرید بالای 200 هزار تومان) اختصاص دهید. در نظر گرفتن تخفیف‌های بزرگ در مناسبت‌های مختلف هم گزینه مناسبی است. ارائه خدمات حمل و نقل بهتر یا ارزان‌تر از بهترین راهکارهای پیروزی در رقابت آنلاین محسوب می‌شود.
3- اشتراک بفروشید!
شاید با شنیدن "اشتراک" به یاد سایت‌های تماشای فیلم و سریال بیفتید، اما بدانید که فروش اشتراک یک مزیت رقابتی بسیار مهم است که کسب‌وکارهای بزرگی مثل آمازون با عنوان "آمازون پرایم" از آن بهره زیادی می‌برند. در اصل، فروش اشتراک در کنار فروش محصول و خدمات با هدف تعلق سهم بیش‌تری از بازار به خود انجام می‌گیرد و در اغلب مواقع، منجر به وفادار کردن مشتریان می‌شود. البته این فرآیند به نوع خدماتی که در ازای خرید اشتراک به آن‌ها ارائه می‌کنید نیز بستگی دارد. این خدمات می‌تواند شامل ارسال سریع(یک‌روزه، دو روزه، ...)، کاهش یا حذف هزینه حمل و نقل و ارسال، پرداخت هزینه درب منزل، اعمال تخفیف‌های خاص، تماشای ویدئوی آموزشی رایگان، امکان انتخاب یک محصول رایگان در صورت خرید تا یک سقف مشخص و ... باشد. نوع خدمات ارائه شده در صورت اخذ اشتراک به حوزه فعالیت و نوع محصولات نیز وابسته است. مثلا امکان تماشای ویدئو بدون مصرف اینترنت در سایت‌های پخش فیلم و سریال از نمونه‌های آن است.
4- در منطقه جغرافیایی نیچ کار کنید!
در قسمت نیچ مارکتینگ به مولفه‌ی موقعیت مکانی اشاره کردیم. نیچ کردن یک منطقه جغرافیایی خاص و محدود با مزایای بسیاری همراه است. از جمله‌ی آن‌ها می‌توان به این اشاره کرد که در صورت آشنایی با اصول سئوی سایت و اجرای سئوی لوکال، در موتور جستجوی گوگل محبوبیت بیش‌تری پیدا کرده و رتبه‌بندی سایت شما در جستجوی کاربران با موقعیت مکانی مشابه بهبود پیدا می‌کند. همچنین نیچ کردن امکان رقابت با کسب‌وکارهای بزرگ حوزه کاری شما را فراهم می‌کند، ارائه‌ی خدمات خاص و ویژه به مخاطبان هدف‌تان را تسهیل می‌کند، به مشتریان اجازه خرید حضوری و استفاده از امکانات آن را می‌دهد و .... . پس اگر بین ورود به بازار لوازم آشپزخانه شهر مشهد و سراسر کشور مردد ماندید، حتما مورد اول را انتخاب کنید.
5- نقاط ضعف رقبا را شناسایی و جای خالی آن‌ها را پر کنید!
کسب‌وکارهای بزرگ و قدیمی که از شروع کار آن‌ها مدت زیادی می‌گذرد، به دلیل وفادار کردن مشتریان خود دیگر آن‌قدرها به برطرف کردن ضعف‌ها و به‌روزرسانی امکانات سایت خود اهمیت نمی‌دهند. شما می‌توانید با زیرکی از این کوتاهی رقبای خود بهترین استفاده را ببرید و ضعف‌هایی مثل امکانات ضعیف، قدیمی و غیرکاربردی، پشتیبانی نامناسب، گرافیک قدیمی و غیرجذاب سایت فروش، عدم ارائه خدمات پس از فروش، ارسال با تاخیر، عکس‌های بی‌کیفیت محصولات و ... را تبدیل به نقطه قوت کنید و با کسب مزیت رقابتی از رقبای خود پیشی بگیرید. البته شناخته شدن برند شما به عنوان یک برند معتبر و قابل اعتماد و جایگزینی برای رقیبان بزرگ نیاز به مبادرت، تلاش و گذر زمان دارد. ساده‌ترین روش شناساسی نقاط ضعف رقبا، بررسی وب‌سایت و خرید محصول و بررسی آن می‌باشد.
6- یک مزیت رقابتی غیرقابل‌کپی کردن پیدا کنید!
کلید موفقیت در رقابت فروش انلاین با رقبا تمایز است. یعنی مزیتی که کسب‌وکار شما را از صف رقبایتان جدا می‌کند و خدماتی ویژه و استثنایی به مشتریان می‌دهد. نکته مهم این است که این خدمات یا مزیت رقابتی باید جذاب باشد و قبلا توسط رقبایتان اجرا نشده باشد و علاوه‌بر آن، قابلیت اجرایی داشته باشد.
به عنوان مثال، اگر کسب‌وکار شما در حوزه پوشاک است، می‌توانید امکان پروو کردن لباس هنگام تحویل محصول و سپس پرداخت هزینه در صورت رضایت را برای مشتریان فراهم کنید. البته این فرآیند مستلزم همکاری با شرکت پست و عقد قرارداد با آن‌هاست. پس پیدا کردن مزیت رقابتی خود که به راحتی قابل کپی کردن نباشد یک ترفند قابل قبول در رابطه با رقابت با دیگر کسب‌وکارهای رقیب می‌باشد.
7- نقاط ضعف مشتریان خود را پیدا کنید و روی آن‌ها مانور دهید!
یکی از استراتژی‌های مهم و اساسی دنیای کسب‌وکار، تشخیص دقیق پرسونای مخاطب هدف می‌باشد. بدین صورت که با دریافت یک سری اطلاعات کلی از کاربران، نقاط قوت و ضعف، نیازها، خواسته‌ها و ... حدس زده می‌شود. تشخیص نقاط ضعف مشتریان خود و مانور روی آن می‌تواند نقطه تمایز شما با رقیبانی باشد که فقط نیازهای مشتری را برطرف می‌کنند. به عنوان مثال، مشتریان همیشه به دنبال قیمت پایین‌تر هستند، پس ضمن حفظ کیفیت محصول و خدمات، هزینه‌ها را تا حد امکان کاهش دهید.
.jpg)
8- سرعت سایت‌تان را بهبود ببخشید!
شاید به نظرتان سرعت سایت پیش‌افتاده‌ترین مسئله در رابطه با رقابت با رقیبان باشد، اما تاخیر حتی یک ثانیه‌ای باعث می‌شود که کاربر کلافه شده و از سایت شما خارج شود. شرکت‌ها و وب‌سایت‌های بزرگ بین‌المللی ضرر‌های مالی میلیارد دلاری را بر اثر تاخیر یک ثانیه‌ای در بارگذاری وب‌سایت گزارش کرده‌اند. واضح است که هر چقدر سایت بزرگتر شود و توسعه بیش‌تری پیدا کند، محصولات بیش‌تری به آن اضافه شده و درنتیجه از سرعت آن کاسته می‌شود، آن‌چنان که سایت‌های بزرگ و معروف ایرانی معمولا سرعت کم‌تری به سایت‌های جدیدتر دارند.
برای بهبود سرعت سایت خود در مراحل اولیه طراحی سایت، یک هاست قوی و پرسرعت تهیه کنید، از تصاویر و عکس‌های بهینه از نظر حجمی در سایت خود استفاده کنید، از نصب پلاگین‌های بیش از حد روی سایت خودداری کرده و پلاگین‌های اضافه و بی‌استفاده را حذف کنید و درنهایت کَش سایت را فعال کنید تا با بهبود سرعت سایت، گامی دیگر در راستای پیشی گرفتن از رقبای بزرگ خود برداشته باشید.
9- در شبکه‌های اجتماعی به طور جدی فعالیت کنید!
افراد بسیاری از قشرهای مختلف جامعه در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند و همین موضوع، آن را بستری مناسب برای فعالیت کسب‌وکارها تبدیل کرده است، به طوری که می‌توان گفت فعالیت قوی شبکه‌های اجتماعی یک روش کارآمد جذب مخاطب برای فروش است. همچنین تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی و مخاطب قرار دادن گروه هدف، باعث ایجاد و بهبود رابطه با مشتری شده و آن‌ها را به کسب‌وکار وفادار می‌کند.
برای آغاز فعالیت قوی شبکه‌های اجتماعی، حتما پرسونای مخاطب هدف‌تان را شناسایی کرده و در یک بستر مناسب تولید محتوا کنید. بهتر است با محتوای آموزشی شروع کرده تا ضمن جذب مخاطب، اعتماد آن‌ها را نیز جلب کنید. با افزایش کاربران صفحه کسب‌وکار، می‌توانید روی فعالیت در بسترهای دیگر نیز حساب باز کرده و پست‌های تعاملی بگذارید. وقتی تعداد کاربران صفحه به حد قابل‌قبولی رسید، با تبلیغات کاربران را افزایش دهید.
10- از ایمیل مارکتینگ غافل نشوید!
شاید برایتان جالب باشد که بدانید ایمیل مارکتینگ به عنوان دومین روش اصلی افزایش فروش آنلاین، توسط کسب‌وکارهای ایرانی و خارجی استفاده می‌شود. برای اجرای این روش ابتدا باید از طریقی به ایمیل کاربران دسترسی داشته باشید. به این منظور، آن‌ها را از طریق وعده به کد تخفیف، آموزش‌های رایگان و ... ترغیب به ایجاد حساب کاربری در سایت‌تان کنید و هنگام ثبت‌نام، ایمیل آن‌ها را دریافت کنید. بعد از آن هم با ایمیل‌های اطلاع‌رسانی مقالات و پست‌های جدید ارتباط خود را با آنان حفظ کرده و آن‌ها را تبدیل به مشتری‌های بالفعل کنید.
جمع‌بندی
استراتژی‌ها و تکنیک‌های زیادی در رابطه با رقابت در بازار آنلاین وجود دارد که ما در این مقاله به چند مورد مهم آن‌ها از جمله فعالیت قوی شبکه‌های اجتماعی، استفاده از تکنیک ایمیل مارکتینگ، ارائه خدماتی مثل پرداخت هزینه درب منزل و ... اشاره کردیم. بسیاری از این تکنیک‌ها به سرمایه هنگفتی احتیاج ندارند. با توجه به نوع و اهداف کسب‌وکارتان، تکنیک‌های مناسب را انتخاب کرده و برای اجرای آن‌ها برنامه‌ریزی کرده تا در رقابت با رقبای قدر خود پیروز میدان باشید. متخصصان و مشاوران شرکت هیرکانا آماده هستند تا راهنمایی‌های لازم را در این زمینه را در اختیار شما و کسب‌وکارتان قرار دهند.
مقالات مرتبط:
» چگونه می توان سایت فروشگاهی راه اندازی کرد؟
» ویژگی ها و نکات مهم طراحی صفحه اول سایت فروشگاهی
» ساخت وب سایت فروشگاهی برای کسب و کارهای جدید
» راهکارهای افزایش نرخ تبدیل
» بهترین هاست برای سایت فروشگاهی
دیدگاه خود را بنویسید