سایت شما بعد از طراحی و تحویل، تازه وارد مرحلهای میشود که نگهداری و پشتیبانی اهمیت پیدا میکند. اگر یک روز فرم تماس از کار بیفتد، درگاه پرداخت خطا بدهد یا سایت هنگام افزایش بازدید از دسترس خارج شود، چه کسی مشکل را برطرف میکند؟ پشتیبانی طراحی سایت مجموعهای از خدمات فنی، امنیتی و مدیریتی است که پس از راهاندازی سایت برای حفظ عملکرد، امنیت، سرعت و دسترسی پایدار آن ارائه میشود و میتواند شامل رفع خطا، بهروزرسانی، بکاپگیری و بررسی عملکرد سایت باشد. البته پشتیبانی فنی سایت با خدمات سئو تفاوت دارد؛ پشتیبانی روی سلامت و عملکرد سایت تمرکز میکند، اما سئو با هدف افزایش دیدهشدن صفحات در نتایج جستوجو انجام میشود. ممکن است این دو خدمت در یک قرارداد ارائه شوند، اما هدف و فعالیتهای اجرایی آنها یکسان نیست. در ادامه این مطلب از شرکت سئو و طراحی سایت هیرکانا با خدمات پشتیبانی سایت و نکاتی که قبل از انتخاب پشتیبان باید بدانید آشنا میشوید.
پشتیبانی طراحی سایت چیست و بعد از تحویل سایت چه کاری انجام میدهد؟
راهاندازی سایت به معنی پایان کار نیست. از همان روز اول ممکن است نیاز به تغییرات، بررسی عملکرد یا رفع مشکلات احتمالی وجود داشته باشد. به همین دلیل شرکتهای حرفهای معمولاً پس از تحویل پروژه، خدمات پشتیبانی نیز ارائه میکنند.
مهمترین خدمات پشتیبانی سایت عبارتاند از:
- بررسی سلامت سایت و رفع خطاهای فنی
- بهروزرسانی سیستم مدیریت محتوا، قالب و افزونهها
- تهیه نسخه پشتیبان بهصورت منظم
- بررسی امنیت و جلوگیری از حملات سایبری
- رفع مشکلات مربوط به فرمها و پرداخت آنلاین
- بررسی سرعت سایت و بهینهسازی عملکرد
- پاسخگویی به مشکلات کاربران یا مدیر سایت
هدف اصلی این خدمات، حفظ پایداری سایت و جلوگیری از بروز مشکلاتی است که میتوانند باعث کاهش رضایت کاربران یا از دست رفتن مشتری شوند. در چنین شرایطی، پشتیبانی فنی سایت مشکل را شناسایی کرده و بدون اینکه کسبوکار شما دچار خسارت جدی شود، آن را برطرف میکند.
چرا سایت بعد از طراحی و تحویل همچنان به پشتیبانی نیاز دارد؟
برخلاف تصور بسیاری از افراد، سایت یک پروژه ثابت نیست که یک بار ساخته شود و تا سالها بدون تغییر باقی بماند. تکنولوژی و نیاز کاربران دائماً تغییر میکنند و همین موضوع باعث میشود نگهداری سایت اهمیت زیادی پیدا کند.
سایت یک محصول ثابت نیست، دائماً در حال تغییر است
یک وبسایت حتی بعد از راهاندازی نیز به نگهداری نیاز دارد؛ زیرا تغییرات فنی و امنیتی همیشگی هستند و رسیدگی منظم از بروز مشکلات جلوگیری میکند.
خطاهای فنی ممکن است بدون اطلاع قبلی ایجاد شوند
گاهی اوقات بدون اینکه تغییری در سایت ایجاد کرده باشید، مشکلاتی مانند نمایش نادرست صفحات، خطاهای سرور یا اختلال در بخشهای مختلف به وجود میآید. وجود یک تیم متخصص باعث میشود این مشکلات در کوتاهترین زمان شناسایی و رفع شوند.
بهروزرسانیها میتوانند روی عملکرد سایت اثر بگذارند
بروزرسانی نرمافزارها از نظر امنیتی ضروری است، اما اگر بدون بررسی انجام شوند، احتمال ایجاد اختلال در سایت وجود دارد.
امنیت و تهیه نسخه پشتیبان نیاز به پیگیری دارند
حملات سایبری، بدافزارها و تلاش برای نفوذ به سایت هر روز در حال افزایش است. اگر نسخه پشتیبان مناسبی وجود نداشته باشد، ممکن است اطلاعات کاربران یا فایلهای سایت در معرض خطر قرار بگیرند.
پشتیبانی سایت شامل چه خدماتی میشود؟
یکی از سؤالهای رایج صاحبان کسبوکار این است که هنگام پرداخت هزینه پشتیبانی سایت چه خدماتی دریافت خواهند کرد. پاسخ به این سؤال به نوع قرارداد و نیاز سایت بستگی دارد، اما معمولاً خدمات زیر در پشتیبانی حرفهای ارائه میشود.
| خدمات | توضیح |
|---|---|
| رفع خطاهای سایت | برطرف کردن مشکلات فنی و برنامهنویسی سایت |
| بهروزرسانی سیستم | بهروزرسانی هسته سایت، قالب و افزونهها برای عملکرد بهتر |
| تهیه نسخه پشتیبان | بکاپگیری منظم و امکان بازیابی اطلاعات در مواقع ضروری |
| افزایش امنیت | جلوگیری از نفوذ، بدافزار و حملات سایبری |
| بهینهسازی سرعت | کاهش زمان بارگذاری صفحات و بهبود تجربه کاربری |
| بررسی عملکرد سایت | کنترل سلامت بخشهای مختلف سایت و شناسایی مشکلات احتمالی |
| پشتیبانی مدیر سایت | پاسخگویی به درخواستها و رفع مشکلات کاربران |
برخی شرکتها خدمات بیشتری مانند مدیریت محتوا، بررسی وضعیت سئو سایت فروشگاهی یا اعمال تغییرات جزئی در صفحات را نیز در قراردادهای پشتیبانی قرار میدهند.
پشتیبانی فنی، محتوایی و سئو چه تفاوتی با هم دارند؟
همه خدمات پشتیبانی یکسان نیستند. بسیاری از افراد تصور میکنند هر مشکلی که در سایت ایجاد شود، وظیفه تیم پشتیبانی است؛ در حالی که خدمات پشتیبانی معمولاً در سه بخش اصلی ارائه میشوند.
پشتیبانی فنی، وقتی سایت باید درست کار کند
پشتیبانی فنی سایت مسئول حفظ عملکرد صحیح وبسایت است. اگر سایت باز نشود، فرمها کار نکنند، سرعت کاهش پیدا کند یا خطاهای برنامهنویسی ایجاد شوند، این بخش وارد عمل میشود. در پشتیبانی سایت فروشگاهی این موضوع اهمیت بیشتری دارد.
پشتیبانی محتوایی، وقتی سایت نیاز به مدیریت محتوا دارد
گاهی سایت از نظر فنی کاملاً سالم است، اما مدیر سایت زمان یا تخصص کافی برای مدیریت محتوا ندارد. در این شرایط، پشتیبانی محتوایی مسئول مدیریت اطلاعات سایت است. برای مثال، اگر پس از راه اندازی سایت پوشاک بخواهید هر هفته محصولات جدید، قیمتها یا تصاویر را بهروزرسانی کنید، این بخش از خدمات پشتیبانی به کمک شما میآید.
پشتیبانی سئو، وقتی هدف افزایش دیدهشدن در گوگل است
اگر هدفتان فقط سالم ماندن سایت نیست و میخواهید بازدیدکنندگان بیشتری از گوگل جذب کنید، به خدمات سئو وب سایت نیاز خواهید داشت. پشتیبانی سئو شامل بررسی مشکلات فنی مؤثر بر رتبه سایت، بهینهسازی صفحات، تحلیل کلمات کلیدی و ارائه راهکارهایی برای افزایش بازدید است. این خدمات بهویژه برای کسبوکارهایی که طراحی سایت آنلاین شاپ انجام دادهاند اهمیت زیادی دارد.
پشتیبانی سایت فروشگاهی چه خدماتی را شامل میشود؟
پشتیبانی سایت فروشگاهی فقط به رفع خطاهای فنی محدود نمیشود و مستقیماً با حفظ فرایند فروش آنلاین ارتباط دارد. این خدمات میتواند شامل بررسی عملکرد سبد خرید و ثبت سفارش، تست درگاه پرداخت، رفع خطاهای محصولات و موجودی، بررسی کدهای تخفیف، بهروزرسانی بخشهای فنی، افزایش امنیت و تهیه نسخه پشتیبان باشد. همچنین در برخی قراردادها، مدیریت محتوا، افزودن یا ویرایش محصولات و اعمال تغییرات جزئی در صفحات نیز ارائه میشود. هدف از پشتیبانی سایت فروشگاهی این است که مسیر خرید برای مشتری بدون اختلال باشد و مشکلات فنی باعث از دست رفتن سفارش و فروش نشوند.
اگر سایت شما یکی از این مشکلات را دارد به پشتیبانی نیاز دارید
اگر سایت شما گاهی از دسترس خارج میشود، سرعت بارگذاری آن کاهش پیدا کرده، فرمهای تماس یا ثبت سفارش بهدرستی کار نمیکنند، صفحات با خطا نمایش داده میشوند یا پس از بهروزرسانی با مشکلات فنی مواجه میشوید، به احتمال زیاد زمان استفاده از خدمات پشتیبانی سایت فرا رسیده است. رسیدگی سریع به این موارد، از اختلال در عملکرد سایت، نارضایتی کاربران و از دست رفتن فرصتهای فروش جلوگیری میکند و باعث میشود وبسایت همیشه در بهترین وضعیت فعالیت کند.
هزینه پشتیبانی سایت چطور تعیین میشود؟
هزینه پشتیبانی سایت عدد ثابتی نیست و بر اساس نوع سایت، میزان خدمات موردنیاز و سطح پشتیبانی تعیین میشود. عواملی مانند فروشگاهی یا شرکتی بودن سایت، حجم و تعداد درخواستها، میزان بهروزرسانی و تغییرات، امنیت و بکاپگیری، زمان پاسخگویی و نیاز به توسعه قابلیتهای جدید میتوانند روی هزینه نهایی تأثیر بگذارند. به همین دلیل، پیش از عقد قرارداد بهتر است دقیقاً مشخص شود چه خدماتی در پشتیبانی قرار میگیرد و کدام تغییرات یا توسعههای جدید هزینه جداگانه دارند.
پشتیبانی سایت ماهانه بهتر است یا پشتیبانی موردی؟
این سؤال پاسخ یکسانی برای همه کسبوکارها ندارد. انتخاب نوع پشتیبانی به میزان فعالیت سایت، تعداد تغییرات، حجم بازدید و اهمیت در دسترس بودن سایت بستگی دارد.
| پشتیبانی موردی | پشتیبانی ماهانه |
|---|---|
| فقط هنگام بروز مشکل | بررسی و کنترل مستمر سایت |
| مناسب سایتهای کمتغییر | مناسب سایتهای فروشگاهی و پرترافیک |
| پرداخت فقط در زمان نیاز | هزینه ثابت ماهانه برای خدمات منظم |
| رفع مشکل پس از ایجاد | پیشگیری از مشکلات قبل از ایجاد اختلال |
برای پشتیبانی سایت فروشگاهی یا وبسایتهایی که هر روز بازدید و سفارش دارند، قرارداد ماهانه گزینه مناسبتری است. اما سایتهای کمتغییر میتوانند از خدمات موردی نیز استفاده کنند.
قبل از قرارداد پشتیبانی سایت دقیقاً چه چیزهایی را مشخص کنیم؟
پیش از امضای قرارداد پشتیبانی سایت، بهتر است تمام جزئیات همکاری بهصورت شفاف مشخص شود. مواردی مانند خدماتی که در قرارداد ارائه میشوند، زمان پاسخگویی به درخواستها، ساعات ارائه پشتیبانی و نحوه رسیدگی به مشکلات فنی باید از ابتدا تعیین شوند. همچنین لازم است درباره مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان، تأمین امنیت سایت، پیگیری مشکلات هاست و سرور و هزینه تغییرات خارج از قرارداد توافق شود. اگر در آینده به توسعه امکانات جدید نیاز داشته باشید، بهتر است مشخص شود که این خدمات در قرارداد پشتیبانی قرار دارند یا بهصورت جداگانه محاسبه خواهند شد. همچنین اگر هنوز درباره انتخاب سرویس میزبانی تصمیم نگرفتهاید، مطالعه مقاله هاستینگ برتر ایران میتواند اطلاعات مفیدی در اختیارتان قرار دهد.
پشتیبانی سایت شامل چه خدماتی نمیشود؟
پشتیبانی سایت معمولاً برای حفظ عملکرد و سلامت فعلی وبسایت است و همه درخواستهای مربوط به تغییر یا توسعه را شامل نمیشود. به همین دلیل، بهتر است پیش از عقد قرارداد مشخص شود چه خدماتی در پشتیبانی قرار دارند و کدام موارد هزینه جداگانه خواهند داشت. موارد زیر معمولاً جزو پشتیبانی عادی سایت محسوب نمیشوند:
- طراحی مجدد کامل سایت یا تغییر اساسی ظاهر و رابط کاربری
- توسعه قابلیتها و امکانات جدید
- طراحی و پیادهسازی صفحات جدید با ساختار اختصاصی
- تولید محتوای متنی، تصویری یا ویدیویی در حجم بالا
- اجرای پروژه کامل سئو و استراتژی بهینهسازی سایت
- ورود تعداد زیادی محصول یا مدیریت گسترده محتوای فروشگاه
- تغییرات اساسی در ساختار فنی یا برنامهنویسی سایت
- رفع مشکلاتی که ناشی از تغییرات یا دستکاری توسط شخص یا تیم دیگر ایجاد شدهاند
- هزینههای جداگانه مربوط به هاست، سرور، دامنه یا سرویسهای جانبی، در صورت توافق قراردادی
نکته: خدمات خارج از این موارد ممکن است بسته به نوع قرارداد و سیاست شرکت پشتیبان، بهصورت جداگانه محاسبه شوند.
پشتیبانی طراحی سایت در شرایط بحرانی چه ارزشی ایجاد میکند؟
اهمیت پشتیبانی طراحی سایت معمولاً زمانی مشخص میشود که مشکلی جدی برای سایت به وجود بیاید. فرض کنید فرم تماس سایت شما از کار افتاده و هیچیک از درخواستهای مشتریان در چند روز گذشته ثبت نشده است. اگر این مشکل دیر تشخیص داده شود، ممکن است دهها فرصت فروش از دست برود، یا تصور کنید سایت با یک حمله امنیتی روبهرو شده و فایلهای آن آلوده شدهاند. اگر نسخه پشتیبان مناسبی وجود نداشته باشد، بازیابی اطلاعات بسیار دشوار خواهد بود. سناریوی دیگر زمانی است که همزمان با یک کمپین تبلیغاتی یا فروش ویژه، به دلیل افزایش بازدید، سایت از دسترس خارج میشود. در چنین شرایطی، یک تیم پشتیبانی حرفهای میتواند بهسرعت مشکل را برطرف کرده و از کاهش فروش و نارضایتی کاربران جلوگیری کند.
پشتیبانی سایت را از چه کسی بگیریم؟
انتخاب ارائهدهنده خدمات پشتیبانی به شرایط سایت و بودجه شما بستگی دارد.
- شرکت طراح سایت: به دلیل آشنایی با ساختار سایت، معمولاً سریعتر مشکلات را شناسایی و رفع میکند.
- شرکت متخصص پشتیبانی سایت: برای کسبوکارهای بزرگتر، خدمات منظم و تیم فنی اختصاصی ارائه میدهد.
- فریلنسر یا متخصص مستقل: گزینهای مناسب برای سایتهای کوچک با نیازهای محدودتر است.
یک پشتیبانی حرفهای باید چه تفاوتی با رفع خطا داشته باشد؟
رفع خطا فقط زمانی انجام میشود که مشکلی در سایت ایجاد شده باشد، اما پشتیبانی حرفهای سایت رویکردی پیشگیرانه دارد. در این نوع پشتیبانی، علاوه بر برطرف کردن مشکلات، وضعیت امنیت، سرعت، بروزرسانیها و عملکرد سایت بهصورت مداوم بررسی میشود تا از بروز اختلالهای احتمالی جلوگیری شود.
اگر سایت دارید این ۷ سوال را از شرکت پشتیبان بپرسید
قبل از امضای قرارداد، پاسخ این پرسشها را دریافت کنید:
- چه خدماتی ارائه میشود؟
- زمان پاسخگویی چقدر است؟
- نسخه پشتیبان با چه فاصله زمانی تهیه میشود؟
- مسئول امنیت سایت چه کسی است؟
- آیا گزارش دورهای ارائه میشود؟
- در مواقع اضطراری چگونه پشتیبانی انجام میشود؟
- هزینه تغییرات جدید چگونه محاسبه میشود؟
همچنین اگر قصد دارید ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود داشته باشید، مطالعه مقاله شرکت پنل پیامکی در کنار وبسایت میتواند فرایند اطلاعرسانی و پیگیری سفارشها را سادهتر کند.
پشتیبانی طراحی سایت یک هزینهای اضافی است یا بخشی از سرمایهگذاری روی سایت؟
پرداخت هزینه پشتیبانی سایت در واقع سرمایهگذاری برای حفظ امنیت، سرعت و عملکرد وبسایت است. یک سایت که بهصورت منظم بررسی و بهروزرسانی شود، کمتر دچار مشکل شده و تجربه بهتری برای کاربران ایجاد میکند. اگر به دنبال مجموعهای هستید که خدمات طراحی سایت در گرگان، پشتیبانی فنی، توسعه وبسایت و خدمات سئو را بهصورت یکپارچه ارائه دهد، شرکت طراحی سایت و سئو هیرکانا با بهرهگیری از تیم برنامه نویسی متخصص تلاش میکند خدماتی متناسب با نیاز هر کسبوکار ارائه دهد.
جمعبندی
راهاندازی سایت تنها آغاز مسیر آنلاین یک کسبوکار است و برای حفظ عملکرد و امنیت آن به پشتیبانی طراحی سایت نیاز دارد. خدمات پشتیبانی مناسب، مشکلات فنی، خطاهای احتمالی و مسائل امنیتی را قبل از ایجاد خسارت برطرف میکند. هنگام انتخاب پشتیبان سایت، علاوه بر قیمت، به کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و تجربه تیم فنی توجه کنید. یک پشتیبانی حرفهای به حفظ پایداری، رشد و ارزش سرمایهگذاری روی وبسایت کمک خواهد کرد.
دیدگاه خود را بنویسید