در دنیای پرشتاب امروز گوشی همراه به جزئی جداییناپذیر از زندگی تبدیل شده و پیامک همچنان یکی از مؤثرترین کانالهای ارتباطی با مشتریان است. شاید خود شما هم جزو افرادی باشید که روزانه دهها پیامک دریافت میکنید. از کد تأیید بانکی گرفته تا پیامهای تخفیف فروشگاهها. اما آیا تا به حال به این فکر کردهاید که همین پیامکهای بهظاهر ساده میتوانند یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی باشند؟ در ادامه این مطلب از شرکت هیرکانا با اصول و استراتژی عملی اس ام اس مارکتینگ برای افزایش فروش و ارتباط مؤثر با مشتریان آشنا میشوید.
سئو و بهینه سازی وب
سئو و بهینه سازی سایت مجله اینترنتی مدیکسو
سئو و بهینه سازی سایت مجله اینترنتی مدیکسو
سئو و بهینه سازی کلی سایت آوان پلاست
سئو و بهینه سازی کلی سایت آوان پلاست
سئو سایت فروشگاه ماکیاژگالری
سئو سایت فروشگاه ماکیاژگالری
سئو سایت فروشگاهی اکسترامد
سئو سایت فروشگاهی اکسترامد
سئو سایت فروشگاه مظفری
سئو سایت فروشگاه مظفری
سئو و بهینه سازی سایت پادمیرا
سئو و بهینه سازی سایت پادمیرا
سئو سایت فروشگاه پرند اسکارف
سئو سایت فروشگاه پرند اسکارف
سئو سایت شرکتی دوام پلاست
سئو سایت شرکتی دوام پلاست
سئو سایت فروشگاه پارمیس گالری
سئو سایت فروشگاه پارمیس گالری
سئو سایت معمار آنلاین
سئو سایت معمار آنلاین
اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) چیست؟
اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی فرایند ارسال پیامهای کوتاه متنی با هدف تبلیغاتی، اطلاعرسانی یا تعامل با مخاطبان از طریق تلفن همراه است. برخلاف ایمیل یا شبکههای اجتماعی پیامک نیازی به اینترنت ندارد و تقریباً روی تمام گوشیهای موبایل قابل دریافت است.
تاریخچه استفاده از پیامک به عنوان ابزار بازاریابی به اوایل دهه ۲۰۰۰ میلادی برمیگردد اما با گسترش گوشیهای هوشمند و افزایش نرخ نفوذ تلفن همراه این روش به یکی از ستونهای اصلی دیجیتال مارکتینگ تبدیل شده است. امروزه اس ام اس مارکتینگ به عنوان یک کانال مستقیم، سریع و با نرخ بازدهی بالا در کنار ایمیل مارکتینگ، شبکههای اجتماعی و سئو وب سایت قرار میگیرد و نقش مکمل برای سایر استراتژیها ایفا میکند.
بازاریابی پیامکی چگونه کار میکند؟
بازاریابی پیامکی مفهومی جامع است که علاوه بر تبلیغات شامل فعالیتهایی مانند اطلاعرسانی، خدمات پس از فروش، یادآوری، نظرسنجی، ایجاد وفاداری و مدیریت ارتباط با مشتری میشود. در واقع بازاریابی پیامکی یک استراتژی بلندمدت است که طی ۴ مرحله به نتیجه میرسد.
بانک شماره مشتریان هدفمند در اس ام اس مارکتینگ
مرحله اول بانک شماره است. یعنی لیستی از مشتریانی که با رضایت آگاهانه مخاطب جمعآوری شدهاند پیامک دریافت کنند نه شمارههای تصادفی، کیفیت بانک شماره از تعداد آن مهمتر است.
انتخاب سامانه پیامکی برای ارسال پیامک انبوه
در مرحله بعد به یک پنل پیامکی حرفهای نیاز دارید؛ در واقع استفاده از بهترین سامانه پیامکی میتواند کمک کند پیامهای شما در لحظه به هزاران مخاطب ارسال شود. یک پنل خوب باید خط ارسال معتبر داشته باشد، امکان زمانبندی پیامها را فراهم کند، گزارش دقیق از وضعیت ارسال و میزان کلیک ارائه دهد و همچنین قابلیت اتصال به CRM را داشته باشد تا ارسال پیامها بهصورت هوشمند و هدفمند انجام شود.
ارسال پیامک هدفمند و افزایش نرخ تبدیل مشتریان
مرحله ارسال هدفمند راز اصلی موفقیت است. یعنی به جای اینکه یک پیام تکراری برای همه بفرستید مخاطبان را سگمنتبندی کنید. بر اساس جنسیت مثلا تخفیف لباس زنانه برای خانمها، نه آقایان یا بر اساس موقعیت جغرافیایی تخفیف شعبه شمال شهر، فقط برای همان منطقه و یا بر اساس سلیقه به طرفداران محصولات ورزشی، تخفیف کفش ورزشی بدهید در نتیجه پیام شما برای مخاطب شخصی و کاربردی میشود نه یک پیام تکراری بیارزش.
تحلیل کمپین اس ام اس مارکتینگ و بهینهسازی نرخ بازگشت سرمایه
در مرحله آخر نتایج را تحلیل و بررسی کنید. به طور مثال چند درصد پیامها تحویل داده شد؟ چند درصد باز و خوانده شد؟ چند نفر روی لینک کلیک کردند؟ چند نفر خرید یا اقدام مورد نظر را انجام دادند؟ چند نفر لغو اشتراک کردند؟ با بررسی این دادهها کمپین بعدی را بهتر، دقیقتر و پربازدهتر اجرا میکنید. مثلاً اگر پیامهای ساعت ۱۰ صبح بازده بیشتری دارند بقیه کمپینها را در زمان مناسب اجرا کنید.
مزایای اس ام اس مارکتینگ برای افزایش فروش و نرخ تبدیل
شاید این سوال برای شما پیش بیاید که با وجود شبکههای اجتماعی و اپلیکیشنهای پیامرسان چرا هنوز پیامک اهمیت دارد؟ پاسخ در آمار و ارقام نهفته است :
نرخ باز شدن بسیار بالا: طبق آمار نرخ باز شدن پیامکها حدود ۹۸٪ است. این عدد برای ایمیلها معمولاً زیر ۳۰٪ است.
سرعت انتقال پیام: حدود ۹۰٪ از پیامکها در کمتر از ۳ دقیقه پس از دریافت خوانده میشوند. این ویژگی برای پیشنهادهای زماندار و کمپینهای فوری طلایی است.
هزینه پایین: هزینه ارسال هر پیامک بسیار ناچیز است و در مقایسه با تبلیغات کلیکی بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دارد.
دسترسی بدون نیاز به اینترنت: پیامک به اتصال اینترنت وابسته نیست و به تمامی مخاطبان ارسال میشود.
قابلیت شخصیسازی و هدفمندسازی: با استفاده از دادههای مشتریان میتوان پیامها را بر اساس نام، سابقه خرید یا موقعیت جغرافیایی شخصیسازی کرد.
معایب اس ام اس مارکتینگ و محدودیتهایی که باید قبل از استفاده بدانید
روش اس ام اس مارکتینگ هم مثل هر ابزار دیگری محدودیتهایی دارد که آگاهی از آنها به جلوگیری از اشتباهات رایج کمک میکند:
محدودیت تعداد کاراکتر: هر پیامک استاندارد ۱۶۰ کاراکتر است و ارسال پیامهای طولانیتر هزینه بیشتری دارد.
احتمال اسپم شدن: اگر پیامها بیهدف، تکراری، در زمان نامناسب یا بدون رضایت مخاطب ارسال شوند نه تنها بیاثر هستند بلکه باعث آزار و کاهش اعتبار برند میشوند.
کیفیت بانک شماره: موفقیت کمپین به شدت به کیفیت و بهروز بودن بانک شمارهها وابسته است. ارسال برای شمارههای نامرتبط، هدررفت سرمایه است.
چگونه اس ام اس مارکتینگ باعث افزایش فروش میشود؟
تأثیر بازاریابی پیامکی بر فروش قابل اندازهگیری است. در اینجا به چند مکانیسم کلیدی اشاره میکنیم:
با پیشنهادات زماندار میتوان باعث افزایش فروش فوری شد به طور مثال ارسال کد تخفیف با اعتبار محدود یا اطلاعرسانی یک جشنواره فروش حس فوریت ایجاد کرده و مشتری را به اقدام سریع ترغیب میکند. اگر مشتری مدتی است که خرید نکرده یا محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید را تکمیل نکرده است ارسال یک پیامک یادآوری با پیشنهاد ویژه میتواند نرخ تبدیل را ۲۵ تا ۴۰ درصد افزایش دهد. ارسال پیامهای تبریک تولد، ارائه تخفیفهای اختصاصی به مشتریان وفادار یا اطلاع از امتیازات توسط باشگاه مشتریان باعث افزایش ارزش طولانیمدت هر مشتری میشود. ارسال پیامکهای تأیید سفارش، کد رهگیری و اطلاع از وضعیت ارسال، اعتماد مشتری را افزایش میدهد.
چه کسبوکارهایی بیشترین سود را از SMS Marketing میبرند؟
تقریباً هر کسبوکاری میتواند از روش SMS Marketing بهره ببرد اما برخی از مشاغل نتایج درخشانتری به دست میآورند. به طور مثال فروشگاههای اینترنتی برای اطلاعرسانی تخفیفها، یادآوری سبد خرید و ارسال کد رهگیری، کلینیکها و مطبها برای یادآوری نوبت و ویزیت، آموزشگاهها برای اطلاعرسانی کلاسها، ثبتنام و یادآوری جلسات و رستورانها و کافهها برای اعلام منوی جدید، تخفیفهای ویژه و رزرو میز از این روش استفاده میکنند. همچنین آرایشگاهها و مراکز خدماتی برای اطلاعرسانی خدمات جدید و پیشنهادات ویژه به مشتریان هدف، مشاوران املاک و آژانسهای مسافرتی برای معرفی فایلهای جدید یا تورهای لحظه آخری به مخاطبان هدفمند محلی و شرکتهای B2B برای اطلاع رسانی قیمتهای عمده، یادآوری سفارشهای دورهای و دعوت به نمایشگاهها از اس ام اس مارکتینگ بهره میبرند.
انواع پیامکهای بازاریابی
پیامک تبلیغاتی که برای معرفی محصول، تخفیف و جشنوارهها به کار میرود. پیامک تراکنشی که برای تأیید، رهگیری و اطلاعرسانی وضعیت سفارش است. پیامک یادآوری برای نوبتها، سررسیدها و تمدید اشتراک کاربرد دارد. پیامک خوشآمدگویی برای اولین ارتباط با مشتری جدید و معرفی برند، روشی فوقالعاده است و پیامک نظرسنجی برای دریافت بازخورد و افزایش تعامل یکی از کاربردهای ویژه است.
بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی
زمان ارسال پیامک تبلیغاتی به اندازه محتوای پیام اهمیت دارد. یک پیام خوب در زمان نامناسب نتیجه مطلوبی نخواهد داشت. تحقیقات نشان میدهد بهترین زمانها، اواسط هفته و ساعات ۱۰ تا ۱۲ ظهر یا ۴ تا ۸ بعدازظهر است. اما مهمتر از هر قاعده کلی تست و خطا با مخاطبان خودتان است. با تحلیل نتایج کمپینهای قبلی میتوانید زمان طلایی مخصوص کسبوکار خود را بیابید.
نمونه کمپینهای موفق SMS Marketing
یک کمپین موفق ترکیبی از هدفگذاری صحیح، متن جذاب و زمانبندی دقیق است. در ادامه به چند نمونه که توانستهاند نتایج مثبتی را به دست بیاورند اشاره شده است.
پیام تخفیف فوری: «[نام مشتری] عزیز، تخفیف ۳۰٪ فقط تا ساعت ۱۲ امشب! برای خرید کلیک کن: [لینک]»
یادآوری سبد خرید: «[نام مشتری]، سبد خریدت منتظرته! برای تکمیل خرید و استفاده از کد تخفیف CART10 اقدام کن: [لینک]»
پیام تبریک تولد: «تولدت مبارک [نام مشتری]! به مناسبت روز خاصت، یک هدیه ویژه در حساب کاربری منتظر شماست.»
اشتباهات رایج در بازاریابی پیامکی
ارسال بیش از حد یک پیام برای مخاطب موجب میشود تا سریعترین راه برای لغو اشتراک را پیدا کند یا اگر متن پیام پیشنهاد ارزشمندی نداشته باشد یا از CTA دعوت به اقدام واضح مانند "همین حالا خرید کن" در آن استفاده نشده باشد نمیتواند کاربردی عمل کند.
یکی دیگر از این اشتباهات زمان نامناسب ارسال پیام است به طور مثال ساعات اولیه صبح یا آخر شب که زمان استراحت افراد است ارسال پیامک نوعی مزاحمت محسوب میشود. اگر پیام هدفمند نباشد و برای تمام مخاطبان، بدون در نظر گرفتن سلیقه و رفتارشان یک پیام یکسان ارسال کنید نمیتوانید نتایج مثبت زیادی به دست بیاورید.
درج نکردن عبارت لغو اشتراک یک اشتباه ساده ولی موثر در عدم به دست آوردن اعتماد مخاطب است. عبارتی مانند برای لغو ۱۱ را ارسال کنید را فراموش نکنید.
تلفیق اس ام اس مارکتینگ با سئو وبسایت
SMS Marketing با هدایت ترافیک هدفمند به سایت، کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران، به بهبود سئو وب سایت کمک میکند. برای بهرهمندی از این مزایا، داشتن یک طراحی سایت فروشگاهی حرفهای که بتواند کاربران را به خوبی پذیرا باشد ضروری است. برای دریافت مشاوره در این حوزه میتوانید از تیم متخصص شرکت هیرکانا کمک بگیرید.
سوالات متداول
آیا اس ام اس مارکتینگ برای کسبوکارهای کوچک هم مؤثر است؟
قطعاً بله. هزینه پایین و امکان هدفگیری دقیق، آن را به ابزاری ایدهآل برای کسبوکارهای کوچک با بودجه محدود تبدیل کرده است.
تفاوت اس ام اس مارکتینگ با ایمیل مارکتینگ چیست؟
پیامک برای پیامهای کوتاه، فوری و با نرخ باز شدن بالا عالی است در حالی که ایمیل برای محتوای بلندتر، آموزشی و تعاملی که نیاز به کلیک و خواندن دارد مناسبتر است.
آیا اس ام اس مارکتینگ بدون داشتن وبسایت هم نتیجه میدهد؟
بله، برای کسبوکارهایی که هدفشان جذب تماس تلفنی یا حضور فیزیکی مشتری است مثلاً یک رستوران میتواند مفید باشد. اما داشتن یک وبسایت نقطه فرود مناسبی برای ارائه جزئیات بیشتر، نمایش محصولات و تسهیل فرایند خرید است و بازدهی کمپین را به شدت افزایش میدهد.
جمعبندی
اس ام اس مارکتینگ یکی از مؤثرترین، سریعترین و کمهزینهترین روشهای ارتباط با مشتری و افزایش فروش است. با استفاده از یک پنل پیامکی مناسب، جمعآوری بانک شماره باکیفیت، ارسال هدفمند و تحلیل نتایج، میتوانید بازدهی کمپینهای خود را به حداکثر برسانید. همچنین تلفیق این روش با سئوی وبسایت و طراحی سایت فروشگاهی میتواند ترافیک هدفمند را به سایت هدایت کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهد. تیم متخصص هیرکانا با ارائه خدمات طراحی سایت در گرگان و سئو وبسایت، میتواند همراه شما در این مسیر باشد.
دیدگاه خود را بنویسید