نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی می‌تواند نشان دهد پیشنهادهای فروشگاه شما چقدر برای مشتریان جذاب‌اند. اما اگر پیامک می‌فرستید و با وجود تخفیف‌های خوب کلیک چندانی نمی‌گیرید، احتمالاً مشکل فقط به قیمت یا میزان تخفیف مربوط نیست. شاید پیامک به دست مخاطب مناسبی نرسیده، متن آن توجهی جلب نکرده یا مشتری دلیل مشخصی برای کلیک روی لینک ندیده است. برای اینکه پیامک‌ها مشتری را به فروشگاه شما برسانند باید بدانید چه عواملی او را به کلیک ترغیب می‌کنند. در شرکت طراحی سایت و سئو هیرکانا ۷ دلیل مهم بالا بودن نرخ کلیک پیامک در فروشگاه‌های اینترنتی را بررسی می‌کنیم و راهکارهایی برای افزایش ارائه می‌دهیم با این نگاه که کلیک بیشتر زمانی ارزشمند است که در نهایت به خرید منجر شود.
نرخ کلیک پیامک چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی نشان می‌دهد چه نسبتی از پیامک‌های ارسالی به کلیک روی لینک داخل پیام منجر شده‌اند. فروشگاه‌های اینترنتی از این شاخص برای بررسی عملکرد کمپین‌ها و سنجش میزان توجه مخاطبان به پیشنهادهای خود استفاده می‌کنند. فرمول محاسبه نرخ کلیک پیامک به این صورت است:
فرض کنید یک فروشگاه اینترنتی پیامکی حاوی کد تخفیف برای ۲۰۰۰ مخاطب ارسال کرده و لینک آن ۱۶۰ کلیک ثبت کرده است نرخ کلیک برابر با ۸ درصد خواهد بود.
!!! نکته حائز اهمیت این است که نرخ کلیک به‌تنهایی عملکرد کمپین را نشان نمی‌دهد. برای ارزیابی دقیق‌تر، باید این شاخص را در کنار نرخ تبدیل، تعداد سفارش‌ها و درآمد حاصل از کمپین بررسی کنید.
دلایل بالا بودن نرخ کلیک پیامک برای فروشگاه‌های اینترنتی ایران
اگر برای ارسال پیامک تبلیغاتی از بهترین سامانه پیامکی استفاده می‌کنید اما کلیک زیادی نمی‌گیرید، بهتر است متن پیام، پیشنهاد فروش و گروه مخاطبانتان را دوباره بررسی کنید. در ادامه، ۷ عامل مهمی را می‌خوانید که می‌توانند روی نرخ کلیک پیامک فروشگاه اینترنتی شما تأثیر بگذارند.
۱. دسترسی مستقیم به مخاطب از طریق گوشی موبایل
پیامک مستقیماً به شماره تلفن مخاطب ارسال می‌شود و برای دریافت آن نیازی به بازکردن شبکه‌های اجتماعی یا بررسی صندوق ایمیل نیست. پیامک مستقیماً روی گوشی مخاطب ظاهر می‌شود و می‌تواند توجه او را جلب کند. البته همه پیامک‌ها خوانده نمی‌شوند یا کلیک نمی‌گیرند. متن پیامک باید در همان نگاه اول نام فروشگاه، پیشنهاد اصلی و اقدام موردنظر را مشخص کند. پیام مبهم یا فاقد اطلاعات کافی ممکن است حتی با وجود تحویل موفق واکنش چندانی دریافت نکند.
۲. پیشنهادهای جذاب و تخفیف‌های محدود
تخفیف، ارسال رایگان یا پیشنهاد ویژه می‌تواند انگیزه‌ای برای ورود به سایت ایجاد کند ولی عبارت‌هایی مانند «فروش ویژه» یا «تخفیف استثنایی» به‌تنهایی تضمین‌کننده افزایش نرخ کلیک پیامک نیستند. پیشنهاد باید با نیاز مخاطب ارتباط داشته باشد و ارزش واقعی ایجاد کند. مثلا مشتری‌ای که قصد خرید کفش دارد ممکن است با دریافت پیامکی درباره تخفیف همان دسته محصول، برای بررسی قیمت‌ها وارد فروشگاه شود. به‌جای عبارت‌های کلی، مزیت پیشنهاد را دقیق بنویسید مثلاً درصد تخفیف یا شرایط ارسال رایگان. اگر پیشنهاد محدودیت زمانی دارد، مهلت واقعی آن را اعلام کنید و از ایجاد فوریت ساختگی بپرهیزید.
۳. ارتباط پیامک با رفتار قبلی مشتری
پیامکی که به یکی از اقدامات قبلی مشتری مربوط است، می‌تواند از یک تبلیغ عمومی مرتبط‌تر باشد. یادآوری سبد خرید، اطلاع‌رسانی درباره موجودشدن دوباره محصول و پیگیری فرایند خرید نیمه‌تمام، نمونه‌هایی از این نوع پیامک هستند. فرض کنید مشتری یک هدفون را به سبد خرید اضافه کرده، اما سفارش را نهایی نکرده است. اگر لینک پیامک مستقیماً به همان محصول یا سبد خرید برسد مشتری لازم نیست دوباره آن را پیدا کند و راحت‌تر می‌تواند خریدش را ادامه دهد. مهم این است که پیام یادآوری سبد خرید به همان محصول یا سبد مربوط باشد، نه اینکه کاربر را به صفحه اصلی هدایت کند. همچنین زمان ارسال و تعداد پیام‌های پیگیری را طوری تنظیم کنید که برای مخاطب آزاردهنده نباشد.
۴. کوتاه‌بودن پیام و مشخص‌بودن دعوت به اقدام
مخاطب باید بتواند در مدت کوتاهی منظور پیامک را متوجه شود. وقتی متن طولانی است یا چند محصول، پیشنهاد و لینک مختلف در آن قرار دارد تشخیص اقدام اصلی دشوارتر می‌شود. در مقابل پیامی که یک مزیت مشخص و دعوت به اقدام روشن دارد تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کند.
۵. شناخت مخاطب و مرتبط‌بودن پیشنهاد با نیاز او
یک پیشنهاد خوب اگر برای فرد نامناسبی ارسال شود ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد. شناخت علایق، سابقه خرید و دسته محصولات مورد توجه مشتری به فروشگاه کمک می‌کند پیام‌هایی متناسب‌تر ارسال کند. مخاطبان را بر اساس اطلاعات مجاز و مرتبط، مانند سابقه خرید یا علاقه اعلام‌شده، دسته‌بندی کنید. سپس برای هر گروه پیشنهاد مناسبی در نظر بگیرید. لازم نیست پیامک‌ها را بیش‌ازحد شخصی‌سازی کنید گاهی انتخاب درست دسته محصول از درج نام مشتری در متن پیام مؤثرتر است.
۶. تناسب لینک با صفحه مقصد و تجربه خرید
کلیک زمانی می‌تواند به اقدام بعدی منجر شود که کاربر پس از ورود به سایت، همان چیزی را ببیند که در پیامک به او وعده داده شده است. اگر لینک به صفحه اصلی هدایت کند، محصول معرفی‌شده پیدا نشود یا صفحه در موبایل به‌درستی نمایش داده نشود، ممکن است کاربر خیلی زود سایت را ترک کند. پیش از ارسال کمپین، لینک را روی گوشی آزمایش کنید و مطمئن شوید صفحه مقصد درست باز می‌شود، اطلاعات پیشنهاد با پیامک مطابقت دارد و کاربر برای رسیدن به محصول مجبور نیست چند مرحله اضافی را طی کند. این کارها بیشتر به ماندن کاربر در سایت و تکمیل خرید کمک می‌کنند تا افزایش کلیک اولیه.
اگر سرعت پایین سایت باعث می‌شود مشتریان قبل از خرید صفحه محصول را ترک کنند، بهتر است وضعیت فنی و تجربه کاربری فروشگاهتان را بررسی کنید. برای دریافت مشاوره درباره طراحی سایت فروشگاه اینترنتی و بهبود عملکرد فروشگاه آنلاین خود با تیم هیرکانا تماس بگیرید تا برای انتخاب راهکار مناسب کسب‌وکارتان راهنمایی شوید.
۷. انتخاب زمان مناسب برای ارسال پیامک
زمان ارسال پیامک باید با سبک زندگی مشتریان هماهنگ باشد. اگر بیشتر مشتریان شما کارمند هستند ممکن است در طول روز فرصت کافی برای بررسی پیامک و خرید آنلاین نداشته باشند. بنابراین ارسال پیامک در ساعات عصر یا اوایل شب می‌تواند نتیجه بهتری داشته باشد. پیامک‌ها را در ساعت‌های مختلف آزمایش کنید و نرخ کلیک و تعداد سفارش‌ها را مقایسه کنید تا بهترین زمان ارسال را برای مشتریان خود پیدا کنید.
آیا نرخ کلیک بالای پیامک به معنی فروش بیشتر است؟
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی بالا لزوماً به معنی فروش بیشتر نیست. ممکن است کاربران زیادی روی لینک کلیک کنند، اما به دلیل قیمت نامناسب، هزینه ارسال بالا، ناموجودبودن محصول یا دشواری فرایند خرید، سفارش خود را نهایی نکنند. بنابراین، برای ارزیابی عملکرد کمپین باید علاوه بر کلیک، خریدهای انجام‌شده را نیز بررسی کرد. فرض کنید دو فروشگاه اینترنتی هرکدام برای ۱۰۰۰ مخاطب پیامک تبلیغاتی ارسال کرده‌اند:
| شاخص | فروشگاه اول | فروشگاه دوم |
|---|---|---|
| تعداد پیامک‌های مبنای محاسبه | ۱۰۰۰ | ۱۰۰۰ |
| تعداد کلیک‌ها | ۱۲۰ | ۸۰ |
| نرخ کلیک | ۱۲٪ | ۸٪ |
| تعداد خریدهای نهایی | ۶ | ۱۲ |
| نرخ تبدیل کلیک به خرید | ۵٪ | ۱۵٪ |
فروشگاه اول نرخ کلیک بالاتری دارد اما فروشگاه دوم با وجود کلیک کمتر دو برابر سفارش ثبت کرده است. این تفاوت می‌تواند به مرتبط‌تر بودن پیشنهاد با نیاز مشتریان یا ساده‌تر بودن مسیر خرید مربوط باشد.
برای ارزیابی کمپین، نرخ کلیک را در کنار نرخ تبدیل، درآمد و هزینه جذب هر سفارش بررسی کنید. این مقایسه نشان می‌دهد کدام پیامک فقط بازدید ایجاد کرده و کدام‌یک به فروش سودآور منجر شده است .برای محاسبه نرخ تبدیل کلیک به خرید می‌توان از این فرمول استفاده کرد:
برای معتبر بودن این محاسبه، باید مشخص باشد که کلیک‌ها یکتا هستند یا تعداد کل کلیک‌ها و خریدها چگونه به کمپین نسبت داده شده‌اند.
نرخ کلیک پیامک خوب چقدر است؟
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی زمانی قابل ارزیابی است که آن را با عملکرد کمپین‌های مشابه مقایسه کنید. نوع پیامک، گروه مخاطبان، پیشنهاد فروش و روش محاسبه نرخ کلیک می‌توانند نتیجه را تغییر دهند.
میانگین نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی چقدر است؟
برای داشتن یک معیار اولیه، می‌توان به گزارش‌های بازاریابی پیامکی مراجعه کرد. گزارش معیارهای بازاریابی پیامکی Omnisend در سال ۲۰۲۶، بر پایه بررسی بیش از ۲۴۶ میلیون ارسال کمپین پیامکی در سال ۲۰۲۵، میانگین نرخ کلیک کمپین‌ها را ۱۲٫۳۹ درصد اعلام کرده است.
معیارهای کمپین پیامکی Klaviyo نیز نرخ کلیک ۸٫۹ تا ۱۴٫۵ درصد را در محدوده «خوب» برای کمپین‌های پیامکی مشتریان خود در آمریکا قرار داده است.
چطور بفهمیم نرخ کلیک پیامک فروشگاه ما مناسب است؟
برای ارزیابی نرخ کلیک پیامک فروشگاه، کمپین‌های مشابه را با روش محاسبه یکسان مقایسه کنید. اگر نرخ کلیک ناگهان افزایش پیدا کرد، احتمال ثبت کلیک‌های خودکار توسط ابزارهای امنیتی یا پیش‌نمایش لینک را هم در نظر بگیرید.
چگونه نرخ کلیک پیامک فروشگاه اینترنتی را افزایش دهیم؟
برای افزایش نرخ کلیک پیامک، باید پیامک را به مخاطب مناسب، در زمان مناسب و با پیشنهاد جذاب بفرستید. همچنین، متن پیام و لینک مقصد باید واضح باشند تا مشتری بداند با کلیک روی لینک چه چیزی به دست می‌آورد. با اجرای روش‌های افزایش کلیک لینک پیامک و بررسی نتایج هر کمپین، می‌توانید بفهمید کدام تغییر بیشترین تأثیر را دارد.
- نوشتن متن کوتاه و جذاب با پیشنهاد مشخص
- ارسال پیامک متناسب با نیاز هر گروه از مشتریان
- انتخاب زمان مناسب بر اساس رفتار مخاطبان
- استفاده از دعوت به اقدام واضح و ترغیب‌کننده
- قراردادن لینک مستقیم به صفحه محصول یا پیشنهاد
- آزمایش نسخه‌های مختلف پیامک و مقایسه نتایج
- بررسی نرخ کلیک در کنار نرخ تبدیل و میزان فروش
- پرهیز از ارسال بیش‌ازحد پیامک تبلیغاتی
افزایش نرخ کلیک، از شناخت رفتار مخاطب و بهینه‌سازی مسیر جذب مشتری شروع می‌شود. با تقویت سئوی وب‌سایت، فرصت دیده‌شدن در جست‌وجوهای مرتبط و جذب مخاطبان هدفمند را بیشتر کنید. برای بررسی ظرفیت رشد سایت و انتخاب راهکارهای مؤثر، مشاوره رایگان خدمات سئو وب‌سایت هیرکانا را دریافت کنید.
سؤالات متداول
تفاوت نرخ کلیک پیامک با نرخ تبدیل پیامک چیست؟
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی نشان می‌دهد چند درصد از پیامک‌های مبنا روی لینک کلیک گرفته‌اند؛ اما نرخ تبدیل مشخص می‌کند چند نفر از مخاطبان اقدام موردنظر، مثل خرید، را انجام داده‌اند.
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی در ایران چقدر است؟
آمار دقیق و قابل اتکایی از میانگین نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی در ایران در دسترس نیست. برای ارزیابی عملکرد، کمپین‌های مشابه فروشگاه خود را با روش محاسبه یکسان مقایسه کنید.
بهترین ساعت ارسال پیامک تبلیغاتی چه زمانی است؟
زمان مناسب به مخاطبان و هدف کمپین بستگی دارد. برای افزایش نرخ کلیک پیامک، چند ساعت مختلف را امتحان کنید و ببینید کدام زمان علاوه بر کلیک بیشتر، سفارش و درآمد بالاتری ایجاد می‌کند.
جمع‌بندی
نرخ کلیک پیامک تبلیغاتی یکی از معیارهای سنجش عملکرد کمپین‌های پیامکی است، اما نتیجه نهایی به عواملی مثل قیمت محصول، هزینه ارسال، موجودی کالا و راحتی فرایند خرید هم بستگی دارد. ممکن است مشتری روی لینک کلیک کند، اما به دلیل وجود مشکل در یکی از این بخش‌ها، خریدش را کامل نکند. برای ارزیابی بهتر کمپین، مسیر مشتری را از لحظه دریافت پیامک تا ثبت سفارش بررسی کنید و ببینید در کدام مرحله از خرید منصرف می‌شود. با برطرف کردن این موانع، می‌توانید از کلیک‌های فعلی نتیجه بهتری بگیرید. اگر برای تحلیل عملکرد فروشگاه، بهبود تجربه خرید یا جذب مشتری از گوگل به راهنمایی نیاز دارید، برای دریافت مشاوره تخصصی در زمینه طراحی سایت و خدمات سئو وب سایت با شرکت برنامه نویسی هیرکانا در ارتباط باشید.
جدیدترین مقالات:
» چطور برای دیده شدن برند در پاسخ‌های هوش مصنوعی محتوا تولید کنیم؟
» چطور مشتری را به خرید نقدی ترغیب کنیم بدون اینکه وارد جنگ قیمت شویم؟
» هاست اشتراکی یا سرور مجازی کدام انتخاب بهتری برای رشد سایت شماست؟
» چطور برای محصولات سایت توضیحاتی بنویسیم که هم سئو شوند هم فروش را افزایش دهند؟
» همه چیز درباره هوش مصنوعی کلود Claude + آموزش فارسی و رایگان
دیدگاه خود را بنویسید