وب سرویس پیامکی چگونه به افزایش وفاداری و بازگشت مشتری کمک می کند؟

جذب مشتری جدید تنها بخشی از مسیر رشد یک کسب‌وکار است. حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد نیز اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارها به دنبال روش‌هایی برای ایجاد ارتباط مستمر و افزایش وفاداری مشتریان هستند. یکی از ابزارهای مؤثر در این زمینه وب سرویس پیامک است. این فناوری امکان اتصال سایت، فروشگاه اینترنتی، CRM و باشگاه مشتریان به سامانه پیامکی را فراهم می‌کند تا پیام‌های مناسب به صورت خودکار و در زمان درست برای مشتری ارسال شوند.

استفاده از پیامک تبلیغاتی هدفمند نیز تنها به معرفی محصولات و تخفیف‌ها محدود نمی‌شود. یادآوری خرید، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، تبریک مناسبت‌ها، ارائه پیشنهاد شخصی‌سازی‌شده می‌تواند ارتباط مشتری با برند را تقویت کند. در این مقاله از شرکت طراحی سایت هیرکانا بررسی می‌کنیم که وب سرویس پیامکی چگونه می‌تواند به حفظ مشتری، افزایش وفاداری و بازگشت دوباره او به کسب‌وکار کمک کند.

#تصویر

وب سرویس پیامکی چیست و چه تفاوتی با پنل پیامکی دارد؟ 

وب سرویس پیامک یک رابط ارتباطی یا API است که امکان اتصال نرم‌افزارها و وب‌سایت‌ها به سامانه ارسال پیامک را فراهم می‌کند. به کمک این سرویس ارسال پیام می‌تواند بدون دخالت مستقیم کاربر و بر اساس رویدادهای مشخص انجام شود. برای مثال پس از خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی پیام ثبت سفارش به صورت خودکار برای او ارسال می‌شود. یا اگر مشتری برای مدت مشخصی خرید نکرده باشد سیستم می‌تواند یک پیشنهاد ویژه برای بازگشت او ارسال کند. در مقابل پنل ارسال پیامک بیشتر برای ارسال دستی، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، ارسال گروهی پیام و مشاهده گزارش‌ها کاربرد دارد.

بنابراین نمی‌توان گفت یکی همیشه جایگزین دیگری است. انتخاب بهترین پنل پیامکی یا وب سرویس مناسب باید بر اساس نیاز کسب‌وکار، حجم ارسال، امکانات API و قابلیت‌های اتوماسیون انجام شود.

چرا ارتباط بعد از خرید برای وفاداری مشتری مهم است؟

رابطه با مشتری با پایان خرید تمام نمی‌شود. بلکه تجربه‌ای که پس از خرید دریافت می‌کند می‌تواند روی تصمیم او برای خریدهای بعدی تأثیر زیادی داشته باشد. پیگیری سفارش، ارائه راهنمایی، دریافت بازخورد و اطلاع‌رسانی درباره خدمات مرتبط به مشتری نشان می‌دهد که ارتباط با برند فقط به زمان فروش محدود نیست. ارتباط منظم باعث می‌شود برند در ذهن مشتری باقی بماند و احتمال مراجعه دوباره او افزایش پیدا کند. البته حفظ مشتری فقط به ارتباط مستقیم محدود نمی‌شود. حضور مستمر برند در نتایج جست‌وجو نیز می‌تواند به دیده‌شدن بیشتر آن کمک کند. به همین دلیل افزایش رتبه سایت در گوگل در کنار فعالیت‌های حفظ مشتری می‌تواند بخشی از یک استراتژی جامع بازاریابی دیجیتال باشد. برای آشنایی با روش‌های مختلف حفظ و وفادارسازی مشتری می‌توانید راهنمای مربوط به مقایسه جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان فعلی را نیز مطالعه کنید.

#تصویر

وب سرویس پیامکی چگونه باعث بازگشت مشتری می‌شود؟

یکی از مهم‌ترین مزایای وب سرویس پیامکی امکان واکنش به رفتار مشتری است. یعنی به جای ارسال یک پیام یکسان برای تمام مخاطبان می‌توان بر اساس سابقه خرید و تعامل آن‌ها پیام متفاوتی ارسال کرد. در ادامه مواردی که منجر به بازگشت مشتری می‌شوند بررسی می‌کنیم:

فعال‌سازی مشتریان غیرفعال

فرض کنید مشتری در سه ماه گذشته خریدی نداشته است. سیستم می‌تواند این مشتری را شناسایی کرده و پیام بازگشت همراه با یک پیشنهاد جذاب برای او ارسال کند.

یادآوری خرید مجدد

برخی محصولات مصرفی پس از مدت مشخصی دوباره نیاز به خرید دارند. ارسال یک یادآوری قبل از تمام شدن محصول مشتری را به خرید مجدد تشویق می‌کند.

پیشنهادهای مرتبط

اگر مشتری قبلاً محصول خاصی خریداری کرده است می‌توان محصولات مکمل یا مرتبط را به او معرفی کرد. این روش نسبت به ارسال پیام عمومی شانس بیشتری برای ایجاد تعامل دارد.

ایجاد حس ارزشمندی

ارسال پیام تولد، سالگرد عضویت یا پیشنهاد ویژه برای مشتریان قدیمی می‌تواند احساس تعلق بیشتری ایجاد کند و رابطه مشتری با برند را تقویت کند.

۷ نوع پیامکی که می‌تواند مشتری را دوباره به کسب‌وکار برگرداند

برای اینکه پیامک واقعاً در بازگشت مشتری مؤثر باشد نوع پیام باید با موقعیت مخاطب هماهنگ شود.

شخصی سازی پیامک چگونه وفاداری مشتری را بیشتر می‌کند؟

یکی از تفاوت‌های اصلی پیامک معمولی با پیامک تبلیغاتی هدفمند میزان شخصی‌سازی است. زمانی که مشتری پیام مرتبط با نیاز خود دریافت می‌کند احتمال توجه و واکنش او بیشتر می‌شود. برای مثال به جای پیام عمومی درباره تخفیف همه محصولات می‌توان پیشنهاد را بر اساس محصولاتی که مشتری قبلاً خریداری کرده تنظیم کرد. شخصی‌سازی را می‌توان از اطلاعات مختلفی انجام داد. از نام و سابقه خرید گرفته تا نوع محصولات مورد علاقه، تعداد خریدها و مدت زمان آخرین تعامل. البته شخصی‌سازی نباید به شکلی باشد که احساس نقض حریم خصوصی ایجاد کند. هدف این است که پیام برای مشتری مفیدتر شود نه اینکه تمام اطلاعاتی که کسب‌وکار از او دارد در متن پیام نمایش داده شود.

وب سرویس پیامکی چگونه باشگاه مشتریان را خودکار می‌کند؟

باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای افزایش وفاداری است اما اگر فقط به ثبت امتیاز محدود شود بخش زیادی از ظرفیت آن استفاده نشده است. اگر می‌خواهید با امکانات و مزایای باشگاه مشتریان سایت فروشگاهی بیشتر آشنا شوید، می‌توانید راهنمای مربوط به طراحی و قابلیت‌های آن را نیز بررسی کنید. با اتصال باشگاه مشتریان به وب سرویس پیامکی می‌توان برای رویدادهای مختلف پیام خودکار تعریف کرد.

اگر کسب‌وکار هم‌زمان روی وب‌سایت خود نیز سرمایه‌گذاری می‌کند اتصال باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی و سیستم پیامکی می‌تواند تجربه یکپارچه‌تری ایجاد کند. در این مرحله انتخاب یک مجموعه مناسب برای ساخت سایت فروشگاهی، طراحی زیرساخت مناسب و بررسی تعرفه طراحی سایت نیز اهمیت پیدا می‌کند.

چه اشتباهاتی باعث می‌شود پیامک به جای وفادارسازی مشتری را فراری دهد؟

استفاده از پیامک بدون استراتژی می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد. یکی از رایج‌ترین اشتباهات ارسال تعداد زیادی پیام در فاصله زمانی کوتاه است. حتی اگر محتوای پیام جذاب باشد تکرار زیاد باعث خستگی مخاطب می‌شود. اشتباه دیگر ارسال یک پیام مشابه برای همه مشتریان است. مشتری جدید، مشتری وفادار و مشتری غیرفعال نیازهای یکسانی ندارند. استفاده از متن‌های طولانی، نداشتن پیشنهاد مشخص، ارسال پیام در زمان نامناسب و بی‌توجهی به لغو عضویت نیز از دیگر خطاهای رایج هستند. در نتیجه پنل ارسال پیامک یا وب سرویس به خودی خود باعث وفاداری مشتری نمی‌شود. این استراتژی و نحوه استفاده از ابزار است که نتیجه را تعیین می‌کند.

#تصویر

چگونه بفهمیم پیامک باعث بازگشت مشتری شده است؟

برای بررسی عملکرد پیامک باید از داده‌ها استفاده کرد. چون تعداد پیام‌های ارسال‌شده به‌تنهایی معیار مناسبی نیست. یکی از روش‌های ساده استفاده از کد تخفیف مخصوص هر کمپین است. با بررسی تعداد استفاده از این کد می‌توان میزان بازگشت مشتری را بهتر سنجید. شاخص‌هایی مانند نرخ کلیک، تعداد خرید پس از پیام، نرخ تبدیل، میانگین مبلغ خرید و درصد مشتریان فعال‌شده مجدد نیز قابل بررسی هستند. همچنین مقایسه نتایج کمپین‌های مختلف کمک می‌کند مشخص شود کدام پیام برای هر گروه از مشتریان عملکرد بهتری داشته است. این رویکرد ارسال پیامک را از یک فعالیت حدسی به فرآیندی قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌کند.

وب سرویس پیامکی برای چه کسب‌وکارهایی کاربرد بیشتری دارد؟

تقریباً هر کسب‌وکاری که با مشتریان خود ارتباط مستمر دارد می‌تواند از وب سرویس پیامکی استفاده کند. اما این ابزار برای برخی حوزه‌ها اهمیت بیشتری دارد. فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های خدماتی، مراکز آموزشی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، کلینیک‌ها و کسب‌وکارهای دارای خرید تکرارشونده می‌توانند از اتوماسیون پیامکی برای حفظ مشتری استفاده کنند. برای کسب‌وکارهای آنلاین، پیامک در کنار سایت و سئو اهمیت بیشتری دارد. سایت مشتری را جذب می‌کند و سیستم ارتباطی مناسب به بازگشت او کمک می‌کند. به همین دلیل، بهینه‌سازی سایت و استفاده از خدمات سئو وب سایت بهتر است در کنار استراتژی‌های حفظ مشتری قرار بگیرد.

برای مثال، مجموعه‌ای که برای طراحی سایت با شرکت طراحی سایت هیرکانا همکاری می‌کند می‌تواند از همان ابتدا قابلیت اتصال سیستم پیامکی و اتوماسیون ارتباط با مشتری را در نظر بگیرد. این کار کمک می‌کند سایت، سئو، فروش و ارتباط با مشتری در یک مسیر یکپارچه قرار بگیرند.

جمع بندی

وفاداری مشتری نتیجه یک ارتباط مستمر، ارزشمند و هدفمند است و کسب‌وکارها نباید تصور کنند که تنها با یک تخفیف می‌توانند مشتری را برای همیشه حفظ کنند. وب سرویس پیامک این امکان را فراهم می‌کند که ارتباط با مشتری بر اساس رفتار، زمان و نیاز او به شکل خودکار انجام شود. از یادآوری خرید مجدد گرفته تا پیام‌های مناسبتی، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و فعال‌سازی مشتریان غیرفعال، همگی می‌توانند بخشی از یک استراتژی بازگشت مشتری باشند. در نهایت، انتخاب ابزار مناسب، داشتن محتوای درست و جلوگیری از ارسال بیش‌ازحد پیام سه عامل مهم در موفقیت این روش هستند. زمانی که وب سرویس پیامکی در کنار وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی، سئو و باشگاه مشتریان قرار بگیرد، می‌تواند به یکی از ابزارهای مؤثر برای افزایش خرید مجدد و ایجاد رابطه بلندمدت با مشتری تبدیل شود. اگر به دنبال طراحی سایت و ایجاد زیرساخت مناسب برای توسعه کسب‌وکار آنلاین خود هستید، شرکت برنامه نویسی هیرکانا می‌تواند در این مسیر همراه شما باشد.